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上海贝尔吉林分公司服务营销策略 第3章上海贝尔吉林分公司服务营销现状分析 3.1公司概况 3.1.1发展历程 阿尔.卡.特..朗讯.（.巴.黎..证交.所.、..纽约.证.交..所：.A..LU..）为.全..世.界的.电.信..运营.商.、.. 企业.和.政..府提.供.通.信..解决.方.案.，..帮助.其.为..终端.用.户.提..供语.音.、..数据.和.视..频服.务.。.. 作为..一个.在..固定.、.移..动、.融.合.宽..带市.场.、..IP...技术.、..应用.和.服..务领.域.的.领..导者.，.阿.. 尔卡.特.朗..讯端.到.端.的..解决.方.案.，..令人.们.能..够在.家.中.、..工作.时.、..移动.过.程..中享.受.到.. 丰富..的通.讯..服务.。.阿..尔卡.特..朗讯..业务.遍.及...13.0..多.个..国家.，.是..一个.拥.有.全..球资.源.的.. 本地.合.作..伙伴.。.. .作为.阿..尔.卡特.朗.讯..在.亚太.地.区..的.旗舰.公..司，..上海.贝..尔阿..尔卡..特(.A..S.B.)是.中..国. 电信.领.域..第一.家.引.进..外资.的.股.份..制企.业.，..拥有.丰.富.的..国际.资.源..。公.司.直..接隶.属.于.. 国务.院.国..有资.产..监督.管.理..委员.会.。. 1984年，中比合资的上海贝尔有限公司成立，属于中国第一批中外合资企 业，是中国现代通信产业的支柱企业，也是中央企业工委管理的国家重要骨干企 业之一，连续名列全国最大外商投资企业和电子信息百强前茅。至2000年底， 累计实现销售收入500余亿元人民币，上缴税金86亿元人民币，出口合同总额 4亿美元，出口创汇1.5亿美元。 2002年5月28日，上海贝尔阿尔卡特股份有限公司成立，它是中国通信行 业第一家外商投资的股份制有限企业。它是由原上海贝尔转股制后，与原阿尔卡 特（阿尔卡特是法国电信设备公司，于2007年收购美国朗讯公司）在华主要业 务合并而成，阿尔卡特拥有50%加1股，中方拥有其余股份，没有在国内发行股 票，只在美国和欧洲发行ALU股票。现今，公司总注册资本1.2亿美元，拥有 10，000多名员工，其中研发人员4000多名。 2009年1月8日，经公司股东大会审议通过、相关政府部门核准，正式更 名为“上海贝尔股份有限公司”，简称“上海贝尔”。公司法定英文名称变更为 “Alcatel-Lucent Shanghai Bell Co.,Ltd.”，简称“ASB”。3.1.2主营业务和组织结构 上海贝尔拥有国家级企业技术中心，在交换网络、移动网络、数据网络、传 输网络、网络应用和多媒体终端等领域具有国际先进水平。公.司为.运..营商.、..企业.. 和行.业.客..户提.供.端.到..端的.信.息.通..信解.决.方..案和.高.质.量..的服.务.，..其产.品.覆..盖有.线.和.. 无线..方案.、..光接.入.方.案..、端.到.端.L..T.E方.案..、光.网..络、..IP.网.络.、..网络.核.心.及..应用.、.网.. 络管.理.及..服务.等.诸.多..领域.。.上.海..贝尔.拥.有..贝尔.实.验.室..中国.研.究..中心.和.数..个重.要.的.. 全球.研.发..中心.，.可.全..面进.入.阿.尔..卡特.朗.讯..全球.技.术.库..，开.发.服..务于.中.国..和阿.尔.卡.. 特朗.讯.全..球客.户.的.独..创技.术.，.并..且在.多.项..新技.术.开.发..中居.于.主..导地.位.。..公司.拥.有.. 技术.先.进..、制.造.能.力..达到.世.界.一..流水.平.的..生产.制.造.平..台，.公.司..销售.服.务..网络.遍.及.. 全国.和..海外.5.0..多个.国..家。.2.012年，上海贝尔顺利完成收购安弗施(RFS)无线射频 系统业务，迈入拓展全球化业务的新纪元。今天，上海贝尔已成为集研发、产业 化供应链和信息技术服务中心于一体的阿尔卡特朗讯在全球的旗舰。公司组织结 构如图3-1所示 3.1.3吉林分公司介绍 上海贝尔阿尔卡特吉林分公司是上海贝尔阿尔卡特设在吉林省的分公司，分 公司现拥有工程服务人员近50人，销售人员15人，后勤人员7人。自1996 年成立以来，一直致力于运营商市场的耕耘。2012年分公司实现近8亿人民币 销售额，任务完成率全国排名第八。 3.2上海贝尔吉林分公司服务现状 3.2.1服务流程 目.前.上.海.贝.尔.吉.林.分.公.司.提.供.的.服.务.主.要.是.随.着.项.目.进.行.而.提.供.的.。. 项.目.开.始.时.上.海.贝.尔.吉.林.