A银行吉林省分行客户经理流失问题.docVIP

A银行吉林省分行客户经理流失问题 第2章A银行吉林省分行客户经理队伍现状 2.1 A银行吉林省分行简介 2.1.1吉林省分行基本情况介绍 A银行于1987年重新组建，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行， 现为中国五大国有大型商业银行之一。A银行拥有辐射全国、面向海外的机构 体系和业务网络。分支机构布局覆盖经济发达地区、经济中心城市和国际金融 中心。目前，除西藏外，A银行在中国内地各省、直辖市、自治区设有省级分 行30家，在全国190多个大中城市设立了营业网点2600多个。A银行吉林省 分行成立于1987年9月，是A银行设立在吉林省的省级分行。目前，分行在长 春、吉林、延边、通化、辽源、四平、松原设有营业网点69个。建行以来，在 省委、省政府和金融监管机构的大力支持下，A银行吉林省分行始终秉持依法 合规的经营理念，积极致力于为全省人民提供优质的金融服务，在支持地方建 设的同时，自身也取得了长足的发展和进步。 截至2011年末，分行人民币各项存款余额452.76亿元，较年初下降70.11亿 元，降幅13.4%。其中：人民币对公存款余额281.21亿元，较年初下降81.17亿 元，降幅22.4%；储蓄存款余额171.55亿元，较年初增加11.06亿元，增幅6.9%， 计划完成率55.3%。人民币同业存款余额56.55亿元，比年初增加32.81亿元，增 幅138%，计划完成率276%。人民币各项贷款余额318.39亿元，比年初增加35.81 亿元，增幅12.7%。按五级分类口径，不良贷款4.67亿元，较年初下降1.24亿元； 不良贷款率1.44%，较年初下降0.64个百分点，实现双降。2011年全年实现经营 利润7.74亿元，同比增长10.2%，计划完成率91.88%；实现拨备后利润8.06亿元， 同比增长24%，计划完成率106.32%。其中，实现中间业务净收入14,942万元， 同比增长22.5%，计划完成率103.8%。 2.1.3分支机构设置 目前，A行吉林省分行管理辖属两家分行：吉林分行和延边分行，吉林省分 行直管网点包括长春市内支行30家，异地支行（通化、松原、四平、辽源）4家 支行。吉林分行直管支行共计23家，延边分行直管支行12家。综上，A银行吉林 省分行在吉林省内共设网点69家，形成了以省会长春为中心，辐射吉林省内的 布局模式。 2.2 A银行吉林省分行人力资源现状 2.2.1员工整体结构分析 截至2011年9月30日，A行境内从业人员89,285人，海外行当地员工1,622 人，境内外共计90,907人，比年初增加6.59%。境内行员工中拥有高级专业技 术职称的有614人，占比约为0.69%，拥有中级专业技术职称的有16,535人， 占比约为18.52%，拥有初级专业技术职称的有19,362人，占比约为21.69%。 境内行员工平均年龄33岁。 A银行吉林省分行全辖员工总数为1785人，其中省分行本部（包含异地直属 支行）共963人，吉林省分行517人，延边分行305人。截至2012年6月，吉林省 分行全辖41-50岁的中年员工为527人，占员工总数的29.52%，其中吉林分行 和省分行本部相对居多。未来3年，本部40岁以上员工占比将达到60%。吉林 省分行本部具有本科学历的员工占比为55.8%，本科以下学历占比为38.41%，硕 士及以上学历占比为5.8%。 12 2.2.2 2012上半年员各条线员工构成概况 A银行根据业务职能分工，将员工划分为：产品开发与推广、市场营销、综 合管理、信息技术、风险管理等模块。根据业务流程可将员工分为前台、中台、 后台。前台员工是直接面对客户，负责营销和服务的组织部门和人员；中台的 是产品与服务研发、产品和服务的计价与组合，组合管理、集中作业等；后台 则是更为公共的一些职能，如财务管理、人力资源、资产管理、战略、合规、IT支持（也跨越前台和中台）等公共类职能。 A银行前台员工分为五大经理条线：产品经理、个金客户经理、零贷客户经 13 理、贵宾客户经理以及公司客户经理。2010年前，针对客户经理，仅分为公司 客户经理和个人客户经理，在个人业务方面，对客户经理的工作没有细分市场， 随着我国金融市场与国际市场的不断接轨，以及个人客户对于银行服务专业化 的要求，A银行对个人客户经理进行了重新定位和细分，针对个人客户的理财和 信贷需求，重新组建了客户经理队伍。这样，就形成了可满足个人和公司客户、 中端及高端客户各种金融需求的专业化客户经理团队。 A银行吉林省分行在2000-2006年期间，由于成立时间及自身发展规模限制 的原因，未在外部大量招聘应届毕业生，甚至出现连续几年零招聘的现象。不 过由于员工在2007年的集中退休，以及浦发银行进入长春后，部分员工的流失 造成的影响，A银行开