L市移动公司客户经理绩效指标.docVIP

L市移动公司客户经理绩效指标 3L市移动公司客户经理绩效指标现状及问题分析 3.1 L市移动公司简介 3.1.1 L市移动公司基本情况 L市移动公司于1998年5月从连云港市邮电局剥离成立。下辖4个县分公司， 拥有两个营销中心，2012年底，公司客户总数270万，年运营收入超过15亿元， 是L市地区最大的移动通信运营商。2008年通信运营商重组后，中国铁通并入中 国移动，中国移动公司开始发展固话及家庭宽带业务，实施全业务运营。 L市移动公司响应政府号召，积极向上级公司争取基础建设资金，用于连云港通 信基础设施建设，提升L市通信网络质量及信息化水平。 (1)通信机房楼 L市移动公司目前共有移动综合楼、开发区移动通信楼、四县综合楼6个以 及在建通信枢纽楼一个。在建的通信枢纽楼项目总投资达3亿元，总建筑面积3 万余平方米，分地下一层，地上19层，是集办公用房、通信机房、营业用房为一 体的综合性大楼。已成为L市新的标志性建筑，为城市增添一道亮丽的风景线。 (2)通信基础网络 用户规模发展，离不开一张优质网络的强硬支撑。L市移动自成立以来，加 快数字通信网的扩容建设，新建扩建基站，加强农村偏远地区信号覆盖，目前共 有基站1600多个，交换机7台，交换容量480万户，网络覆盖近100%，为城市发展 建设铺下一张无形的便捷网。。 (3) 3G牌照 2009年1月，国家发放了3G运营牌照。中国移动承担了TD-SCDMA制式的3G网 络建设及运营，该制式采用了中国自行研发技术，是近百年来我国通信史上第一 个具有完全自主知识产权的3G标准，与大飞机工程同被列为国家战略。该技术避 免了西方国家的技术壁垒和高额专利费，带动上下游民族产业链的整体发展，使 国家的通信安全更有保障，保证自有技术体系的可持续性发展。 中国电信负责由美国主导研发的CDMA2000制式的准3G网络建设及运营；中国联通 负责由欧洲主导研发的WCDMA制式的3G网络的建设及运营。 (4) TD网络建设情况 在省市政府的大力支持下，L市移动从2009年开始TD网络建设，TD宏站超过460 个，在很短时间内建成并开通TD网络，目前市区和四县城区己实现3G覆盖，在3G 网络覆盖区域，均可自动切换至3G信号，享受高速率网上冲浪。 目前，TD-SCDMA正向TD-LTE规模演进。TD-LTE是我国主导的新一代移动通信 技术，已经入选成为第四代移动通信的国际标准。TD-LTE是在TD-SCDMA发展基础 上研发的新一代移动通信技术，不仅具有技术先进性，与国际最新移动通信同步 发展。2011年，中国移动顺利完成6个城市的TD-LTE规模技术试验网建设。 截止2012年底，L市移动公司手机客户约为270万，占L市行业手机客户份额 约65%。L市移动公司固话客户到达5万户，L市移动宽带客户达到6. 5万，L市移动 的固话和家庭宽带份额仅6. 5%、10%。 其他运营商借助其固话及宽带规模优势，通过固话、宽带、手机的融合捆绑 大力发展手机客户；同时利用本地人脉资源加大对集团及行业客户的拓展，其手 机客户发展很快，从2008年起几年时间内手机客户总量增加近10倍，份额提升明 显。而L市移动公司客户，发展及收入增长空间在下降。 3.1.2 L市移动公司组织架构 目前，L市移动公司员工总数约1300人，其中公司用工约200人，在岗员工平 均年龄28岁。集团客户部作为客户经理的管理部门承担着重要集团客户营销等具 体工作，其组织架构如图3. 2。 3.2 L市移动公司客户经理绩效指标现状 L市现有客户经理200人，分布在一市四县，承担着全市集团客户业务维护 和相关业务拓展工作。目前，客户经理的绩效指标主要根据市公司考核各县区移 动公司指标分解的。2013年某月，客户经理有12项指标，其中1-5项为幵门红 专项指标： (1)集团移动号码放装：客户经理在所服务集团用户中销售移动手机号 码，要求基本值50,挑战值60 (以录入营销辅助支撑平台系统为准）。 完成基本值得75%分，完成挑战值得100%分，屮M线性得分。本项5 分 (2)移动宽带净增量：客户经理在所服务集团用户中推荐移动宽带上网业 务，要求签本值22，挑战值30，完成基本值得75%分，完成挑战值得 100%分，中间线性得分。本项5分。 (3)存量神州行迁移、独立套餐：_本值450，挑战值500，完成基本值 得75%分，完成挑战值得100%分，中间线性得分。本项2分 (4)谁意玩办理量：基本值350,挑战值400，完成雄本值得75%分，完成 挑战值得100%分，中问线性得分 (5)集团统付金额：基本值3万，挑战值5 Jj,完成基本值得75%分，完成 挑战值得100%分，中间线性得分.本项12分 (6)话费类营销活动办理量：基本值70,挑战值80，完成基本值得