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探索创新客户接触管理新的模式 　　 　　新华人寿保险公司客户联络中心——95567是新华人寿保险公司公司与客户最便捷、高效的沟通桥梁，为全国1500多家机构、2700万客户提供365天7x24小时的不间断服务，其服务范围覆盖产品咨询、保全处理、理赔报案、回访服务等保险全生命周期，人员规模突破600人，已成功迈入大中型呼叫中心行列。一直以来，新华人寿保险公司客户联络中心秉承“以客户为中心”的经营宗旨，以打造“一流的服务门户、高效的运营平台”为目标，持续优化服务流程、丰富服务内涵、提升服务标准，深入践行传统服务与多媒体网络的有效融合，建设集中、高效、共享、创新的综合服务平台，为客户提供最优体验，并在与客户的海量接触与互动中彰显品牌、创造价值。 　　在2012年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选中，新华人寿95567以其高质量的服务及高技术含量的运营能力获得“中国最佳呼叫中心——客户服务”大奖。新华人寿保险公司运营总监陈正阳先生凭借他在推动组织变革、技术创新、流程精益，优化资源配置、完善评价体系、推广国内外先进管理方法的应用实施等方面的贡献，同时获得中国呼叫中心产业发展杰出领袖的荣誉称号。颁奖之际，《客户世界》杂志记者对陈正阳先生进行了专访。 　　记者：您认为中国呼叫中心产业目前的整体情况如何？未来方向何在？您所领导的呼叫中心运营团队如何面对新形势、接受新挑战？ 　　陈正阳：