浅谈客舱服务意识和服务质量的重要性.docxVIP

木科毕业设计论文 学 院 西北工业大学明德学院 专业名称 民航英语 学生姓名 曹丰丰 指导教师 吕永礼 1 摘要： 民航业是国民经济发展的基础产业，与旅游、商贸、物流等行业联系紧密。在 大力发展第三产业的今天，它无疑有着强烈的市场吸引力。随着我国经济的发展 和人民生活水平的提高，人们社会交往的频率也在不断增加，由此对交通运输的 选择也越來越重视，对航空运输的需求越来越强烈，我国民航业的发展也呈现出 史无前例突飞猛进般巨大的潜力。对民航服务水平的要求也越来越高。因此航空 公司之间服务的竞争也随之愈演愈烈。那么如何让民航服务这个举足轻重的软件 实力在竞争中不断提高为航空公司带来巨大的经济效益使得其竞争立于不败之 地并且让航空公司不断壮大就成了一个非常棘手并且有待研究的问题。如何有效 提高民航人员的服务意识和打造高品质的服务质量并且使其在客舱服务中完美 实施与应用就显得尤为重要。 关键词：民航服务 服务意识 服务质量 2 目录: 题目浅谈客舱服务意识和服务质量的重要性 1 客舱服务意识1）服务的概念 5 客舱服务意识 1）服务的概念 5 TOC \o 1-5 \h \z 2） 服务的基本职责 6 3） 服务的意识 6 4）如何提高客舱空勤人员的服务意识？ 7 注视技巧 7 听的技巧 7 说的技巧 7 应答的技巧 8 客舱服务质量 客舱服务质量 1） 服务质量的含义 9 2） 服务