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* c)关于支持性服务的例子如下：所谓支持性服务，是指这些提供的服务是用于组织内部的基础设施的一部分。 　1)????? 民航、铁路、航运所提供的运输服务 　2)????? 英特网、电话局及其他供应商提供的通讯服务 　3） 保安公司提供的保安服务 * * * * * 网上销售时，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，而代之对有关的产品信息，如产品目录、产品广告内容等进行评审。 * * 传统的设计和开发主要是针对“硬件”或设备；但当一个组织的“产品”是服务时，设计和开发同样适用。 * * * * * 对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为特珠过程 不是特殊过程，是否可以进行过程确认？ －－ 也可以 特殊过程 －－ 必须进行过程确认 * * * * * 测量系统包括： 测量装置＋测量方法＋测量人员＋测量环境＋被测量对象 * * * * * * * * * * * * 8.5.2 纠正措施： 目的：消除不合格原因，防止不合格再发生 要求：纠正措施与不合格的影响程度相适应。 形成文件的程序，规定以下要求： 评审不合格（包括顾客抱怨）； 确定不合格的原因； 评价确保不合格不再发生的措施的需求； 确定和实施所需的措施； 记录所采取措施的结果 评审所采取的纠正措施。 8.5 改进 纠正措施: 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 8.5.3 预防措施： 目的：消除潜在不合格的原因，防止不合格发生 要求：与潜在不合格的影响程度相适应 形成文件的程序，规定以下要求： 确定潜在不合格及其原因； 评价防止不合格发生的措施的需求； 确定和实施所需的措施； 记录所采取的措施的结果； 评审所采取的预防措施。 8.5 改进 预防措施: 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 * * * 中国认证机构国家认可委员会（CNAB）是IAF成员单位之一，中国也是17个发起国之一。 CNAB是中国认证机构国家认可委员会 UKAS是英国皇家认可委员会 RAB是美国认证机构和审核员的认可机构。 BSI英国标准协会 TUV是德国技术监督局，第三方公证机构 SGS是瑞士通用公证行 * ISO9000被世界上约100个国家和地区采用为国家标准。 ISO9000族标准的换版工作一般要经过五个程序，即工作组草案阶段（WD）、委员会草案阶段（CD）、国际标准草案阶段（DIS）、最终国际标准草案稿阶段（FDIS）、国际标准阶段（IS）。目前，换版工作刚刚进行到第二个阶段。2008年1月，在卡塔尔的多哈将完成换版工作的第三个阶段，最终的国际标准草案将在2008年的11月完成，2009年5月国际标准将正式发布。 新修订的ISO9001标准和2000年修订的版本没有本质上的差别。这主要是考虑将来它与ISO14001标准融合时再动“大手术”，融合的时间应该在2012年之后。 * 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为特珠过程 * 注1：四种通用的产品类别： 服务（如运输）软件（如计算机程序、字典）硬件（如发动机机械零件）流程性材料（如润滑油） 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。 例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（燃料、冷却液）、软件（发动机控制程序、驾驶员手册）和服务（销售人员所作的操作说明）所组成 注2：服务通常是无形的，并且是在供方与顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及： 1）在顾客提供的有形产品上所完成的活动（如维修汽车） 2）在顾客提供的无形产品上所完成的活动（如为准备纳税申报书所做的收益表） 3）无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供） 4）为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店） 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程度的形式存在； 硬件通常中有形产品、其量具有计数的特性； 流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。 硬件和流程性材料经常被称之为货物。 * 注1： “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是”不言而喻的“的 如：宾馆客房内应设防盗链、客房内的噪音应控制在一定范围内等。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等 注3：明示的和必须履行的需求或期望一般是通过合同、产品技术标准、工艺规范、组织内部规定、法律法规等来体现的，其形式包括书面的、口头的等多种方式。 注4：顾客和其他相关方的要求是动态的，会随时间的变化而变化；对同一事件，不同的顾客和其他相关方的要求可能是不同的。