营长工作技能之沟通技能目的类别方式.pptVIP

我们成就一生的首要能力是沟通能力！人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类群体进而也是人类社会形式的开端。 * * * * * 层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。 * * * * * * * * * * — * — 表达——听众分析 听众分析是表达中最经常被忽视的。当你已经认清你想要表达什么，为什么要表达给别人，以及如何进行表达的时候，你可能会想当然的认为你表达的建议对于其他人来说是绝对重要的，别人理解你的建议应当不成问题。然而，实际工作中并非如此。 表达前需要考虑的问题： ?我的听众究竟是谁？ ?听众目前的态度是怎样的？ ?我的建议同听众自身的利益之间的关系是什么样的？ — * — 与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了他的情绪； 与领导沟通，不要忘了他的尊严； 与下属沟通，不要忘了他的自尊； 与年轻人沟通，不要忘了他的直接； 与儿童沟通，不要忘了他的天真。 表达——同理心的建立 — * — 倾听——好处 倾听是管理者成功的首要条件。通过调查发现，沟通中行为比例最大的不是交谈、说话，而是倾听。 √ 准确了解对方 √ 弥补自身不足 √ “善听才能善言” √ 激发对方的谈话欲 √ 使你发现说服对方的关键所在 √ 使你获得友谊和信任 倾听的好处 — * — 倾听——原则 倾听的五个层次 听而不闻 假装听 有选择的听 专注地听 设身处地听 一级 二级 三级 四级 五级 技巧六： 学会发问 倾听的技巧 技巧一： 积极地倾听 技巧二： 排除“情绪” 技巧三： 积极地回应 技巧四： 理解真义 技巧五： 设身处地 沟通高手的规律 在你所有的沟通时间里: 80%听 20%说 80%问 20%讲 问的技巧（1/3） 问题的两种类型 开放式问题 封闭式问题 ——封闭式 您觉得怎么样？ 您哪里不舒服？ ——开放式 胃口好吗？ 这里痛不痛？ 问的技巧（2/3） 问的技巧（3/3） 封闭式与开放式提问的优势与风险 ? 优势 风险 封闭式 节省时间 控制谈话内容 收集信息不全 谈话气氛紧张 开放式 收集信息全面 谈话氛围愉快 浪费时间 谈话不容易控制 有效提问的做用 开启事情的真相 检查意图与领会是否一致 熄灭对方的愤怒 建立谈话的氛围 问的要领 积极运用提问 问容易回答的问题 从小事问起 能用问的就尽量少说 肢体语言 握手 站姿 坐姿 手势 点头 眼神 表情 认识肢体语言（1/2） 动作 肢体语言 态度 皱眉头 有疑问 双手触摸下巴 思考 微笑 温暖、可亲近、值得信任 身体前倾 发生兴趣 对保险人员不理不睬 不愿意再听你讲下去 手指敲打桌面 缺乏耐心 看表 有其它事情要办，没兴趣 环顾左右 无奈、缺乏兴趣 双手抱胸 抗拒、防御 哈欠 枯燥、烦闷 双手紧握拳头 准备攻击 认识肢体语言（2/2） 眼神 眼神 态度 双眼闪闪发光 谈话很投机 眼神呆滞暗淡 对产品索然无味 眼神飘忽不定 三心二意 眼神心不在焉 对谈话内容不感兴趣 眼神凝住不动 正在沉思 眼神坚定不移 已做出某种决定 瞳孔放大 喜欢 瞳孔缩小 嫌恶 用肢体语言表达自信 以赞赏的眼光与别人接触； 做、立姿态坚定挺拔； 以开朗的表情辅助自己的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤； 平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。 沟通的要领 1.要言之有物 2.做个最好的听众 3.用同性化解对立 4.鼓励替代斥责 5.设身处地地为对方着想 6.寻找双方的平衡点 7.慎选沟通场地 职场沟通 — * — 1 向上沟通 1、克服打酱油心里 （“即不反对，也不赞成”） 2、要多出选择题，少出问答题 3、要主动地、及时地反馈 4、坦诚、坦荡、适当直接 — * — 2 平级沟通 开放、合作的心态 多用商谈、讨论、提建议的方式，寻找解决问题和共同完成任务的方法 换位思考，尽量照顾到他人的利益，不要把自己的想法和要求强加于人 强调工作对对方的意义和好处 — * — 3 向下沟通 提出具体而明确的要求，切忌要求模糊，没有标准 考虑对方的实际情况，让指令具有可操作性 为下级操作者提供良好的支持环境，比如令其领导了解工作的重要性 沟通内容需要反复多次强调 课程大纲 ü 沟通概念及目的 1 沟通的类别 2 有效沟通方式 3 有效的激励 4 何谓激励？ 是在管理过程中，运用精神和物质的手段，激发人的动机，诱导人的行为，调动人的积极性，实现预定管理目标的一种管理方式。 激励的重要作用 改善团队氛围 保持稳定的工