主管育成教程17增员面谈流程概述.pptVIP

* 一般面试必须遵循的考场布置原则为： ??? 平等、尊重原则 ??? 相应的做法就是在对主考官和应聘者的席位进行布置时保证是同一规格和档次。 ??? 1、应聘者席与主考官席的桌面布置应基本相同，如用相同颜色的台布、饮料和茶杯、纸、笔等。 ??? 2、应聘者座位和主考官座位应是同一规格。 ??? 3、面试考场的不远处应有应聘者的休息预备等候场室。 ??? 4、要对面试主考官席、应聘者席和秘书席作出明确标记。 * *谁来做：1.增员功能组成员，可以比较年轻的、积极的、乐于奉献的；2.主管的增员助理；3.与面试人员男女搭配 *职能：迎宾接待、登记签名、指引面试者进行资料表的填写、心理测试（或lass测试）、跟进人员面试进度 *衣着标准：职业套装，丝巾/领带，女士化淡妆 *话术：话术要统一，符合礼仪规范 *排班表：按照排班表轮值。有上午面试及下午面试 * * * 面试官的职能：观念灌输、持续面谈 重点在后面进行阐述 * * 很多面试官面试过程像面谈，增员过程像销售 面试官的态度更应该是亲切地矜持 * 气场和语气：长得像经理，说话像经理 * 面试官要根据当地实际情况了解行情，自己先行演算一遍 * 讲师可以先提问，发散思维 * 一切的一切，归结于新人在培训前没有充分了解…… 个性化， 未必专业 专业， 不个性化 专业， 又个性化 √ 面试官是整个增员流程中核心技术的掌控者，是增员成败的关键所在。 新人珍贵，且增且珍惜！ 我们需要改变我们的面试模式！ 反思我们的面试情况 ？ 面试场地无布置， 没有独立的面试场地， 甚至摆放无章， 准增员怎么看？ ？ 工作人员、面试官衣着休闲，没有统一标准，话术不专业， 准增员怎么看？ ？ 没有正式的面试方式， 边吃边聊，边侃边笑。 你的观念能以怎样的效果传递给准增员？ ？ 面试官没有面试官的气场，甚至年龄、经历比面试者还嫩，说的话对准增员能有多少影响力？ 有些事情真不能省，省了，就把准增员省走了。 面试体系的标准化运作是确保增员成功率的关键 02 增员面试体系的介绍 增员面试体系介绍 面试场地布置 （区域设置与座位摆放） 面试功能组 （接待组与面试官组） 面试操作流程 面试场地布置 面试座位布置 场地布置 接待处 面 试 区 笔试区 等候区 谁来做 接待人员是企业的名片 面试功能组 之 接待组 职能 话术 衣着标准 排班表 之 接待组 面试功能组 面试排班表 接待登记表 推荐人 面试人 初试日期 复试日期 备注 张三 李四 3月5日 3月6日/3月7日 报名职前 接待 “您好，请问您是到中国人保健康面试的吗？请出示您的通知短信？”做好登记 准时迎宾 《人员信息登记表》 《面试登记处》指示牌 11:30-1:30开始 面试前流程 “我们的面试在XX点正式开始。在正式的面试前我们需要对您的资料进行初步了解。这是人员信息登记表和心理测试，请在半小时内完成。” 收集资料 好的，您的资料已经填写完毕。请稍等，我将通知您到经理室面试。 介绍面试双方 轮到您面试了，请跟我来……来这是我们的XX经理，是本次面试的面试官；XX经理，这是面试者XXX。 面试后 登记下一次面试日期，提醒面试者当天面试时间，面试者资料归档 之 接待组 面试功能组 接待话术 准增员或潜在客户 对企业的永久印象 未来忠诚度的影响因素 谈不成，朋友在 不要坏了第一印象 把面试中的地位感受理解为领导风格 把面试提问方式理解为工作沟通方式 把面试的不规范理解为企业不正规 把面试的不专业理解为企业不成熟 招聘号召力 面试时间 面试次数 面试专业程度 与主试者的年龄和职位 面试功能组 之 面试官组 您不仅仅只是一个面试官 职能： 观念灌输 持续面谈 面试功能组 之 面试官组 面试官的基本素质是成功面试的前提 03 面试官的基本要求 面试官基本要求 尊重 公正 专业 亲和 关注过程 相同的笑容、语气、语速 在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示 关注内容 有正试的面试评分表； 面试提问要针对职位的胜任特征 关注自己 环境正式、正式着装（职业套装） 提问人的年龄应该大于应聘者 面试全程中都不说“你”，只说“您” 关注对方 非语言交流充分，目光接触、点头 面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手 面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢 面试过程应当树立的气场 我想你来， 我想你来， 我想你来…… 他看我，我展示 你想过来， 你想过来， 你想过来…… 我看他，他展示 增员面谈 增员面试 观察人的嗅觉 判断需求和职涯规划的能力 气场和语气 升级要点 真正的面试官不是学出来的，而是练出来的。你要做的就是要： 大量的面谈、大量的面谈、大量的面谈…… 循序渐进，观念灌输，观念灌输，观念灌输…… 04 面试