第四阶段集团客户经理综合营销能力提升训练营学习材料.docVIP

PAGE PAGE 2 集团客户经理综合营销素质提升训练营 ——思维观念、效率策略、营销服务、管理执行 培训背景： 政企客户经理是现代营销体系中非常重要的职能角色，在通信行业，他们代表运营商对重要的客户资源——重点客户、行业客户开展营销和服务工作，他们工作的质量直接影响到电信公司的品牌形象和政企客户的满意度，最终影响到电信公司营销业绩的实现和增长。 对政企客户经理的训练，只强调心态、销售技能或服务技巧等基本训练是远远不够的，他们应该作为营销顾问代表公司实施针对政企客户的营销策略，而不是作为销售人员被动地完成业绩指标。 但通过调研发现，目前一些客户经理的工作不仅有效性较差，而且正在对运营商的品牌进行磨损！！！ 本课程是根据客户经理的培训需求特点，结合通信行业的市场竞争需要，经过对通信行业的大量实证调研，特别是对政企客户经理的工作问题诊断后特别设计制作的，体现了“思维”、“行为”、“策略”、“工具”四合一的训练架构。 培训目的： 帮助政企客户经理树立目标和价值导向的政企客户营销观念，正确认识新的竞争环境下的营销指导思想。 帮助政企客户经理形成集“政企客户维护、政企客户拓展、政企客户管理和政企客户挖掘”为一体的营销系统思维，并形成正确的岗位职能认知。 通过“正确的营销理念+配套的服务策略+适当的沟通技巧”三个维度的有机结合，实现营销和服务的一体化。 交付与岗位职责相匹配的素质模型