管理学基础第一章管理活动和管理者模块2.pptVIP

模块2 管理者的职责和技能 导入案例 玛丽是一家造纸厂的厂长,这家工厂面临着一项指控:厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流,因此玛丽必须到当地的治水管理局去为本厂申辩。奥利弗是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售部门相协调。拉尔夫负责厂里的生产管理，他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月之内无法向本厂供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。拉尔夫说他会解决这个问题的。最后一个是罗丝，她负责文字处理办公室的工作，室里的员工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。 试问：在这家企业里玛丽、奥利弗、拉尔夫和罗丝各自扮演了什么角色？ 一、管理者的角色 什么是管理者 组织内部： 操作者和管理者 定义： 管理者就是在组织中从事并负责对组织的资源进行计划、组织、领导和控制等管理活动的有关人员。 按管理层次分 低层管理者 中层管理者 高层管理者 管理者角色（management roles）（明茨伯格(Mintzberg)的管理者角色理论）归纳为三个方面共十个角色 b、信息传递方面（informational roles）： a、人际关系方面（interpersonal roles）： c、做决策方面（decisional roles）： 亨利·明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理学家 ，生日 1939/2 /9 。 “管理是一种奇特的现象，它投入巨大，极有影响力并明显的缺乏共同的意义。” ——亨利·明茨伯格 二、管理者的素质与技能 （一）管理者的素质要求 （二）管理者的技能要求 （一）管理者的素质要求 1.思想品质 2.知识素质 3.能力 (二)管理者的技能要求 技术技能——运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能——成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能——把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 大一新生12年没洗过衣服 母亲坐飞机为儿送馄饨 得知在青岛上大学的儿子亚纲(化名)想家，想吃妈妈亲手包的馄饨了，昨天，家住福州市的李女士乘坐飞机抵达青岛，把煮好的馄饨送到了儿子的宿舍内。“这碗馄饨花了我近一个月的收入，但只要孩子高兴就值了。”