管理学基础经管第五章 领导职能下.pptVIP

——————学习目标—————— 　　（一）激励的含义 　　激励字面上的意思为激发和鼓励。 　　在管理工作中，将激励定义为管理者通过各种手段和方式刺激、激发人的动机，使其产生内在的动力，从而调动其积极性，努力朝着有利于组织期望的目标前进的一种管理活动。 　　激励的实质就是通过目标导向，使人们产生有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。 一、激励概述 一、激励概述 　　对激励这一概念内涵可以从以下几个方面理解： 需 要 内 心 紧 张 动 机 行 为 需紧目 要张标 满消实 足除现 新 的 需 要 促使 产生 引起 达到 产生 （二）激励的过程 一、激励概述 　　（三）激励的作用 　　首先，激励有利于调动人的积极性，这是激励的目的。人的积极性总受到各种因素的影响，通过激励了解调动人的积极性的因素，刺激员工。 　　其次，激励有利于实现组织目标，并使员工为完成组织目标而贡献力量。 　　最后，激励有利于提高组织绩效。员工的激励与组织的绩效密切相关。 一、激励概述 　　迄今为止，主要的激励理论有三大类，分别为内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论。 　　（一）内容型激励理论 　　内容型激励理论重点研究激发动机的诱因。主要包括马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素理论”和麦克利兰的“成就需要理论”等。 二、激励理论 1．运用反馈 有许多的沟通问题都是由于理解不准确或者误解造成的。通过反馈可以有效改善这些问题。因此，管理者在沟通时，不要唱独角戏，不要以为你说的话别人就能听懂听全。说完之后，可以问一问对方，让他描述或复述一下，这就是反馈。反馈可以有效地促进理解和准确性。 2．简化语言 有效的沟通不仅意味着要让人们听到，还要让人们听懂。很长的话，过多的术语、行话，过多的书面语等，常常会让人听上去不知所云。所以要注意说话的措辞和逻辑，力求使欲发送的信息清楚、明确，要努力用最简单、对方能够听得懂的话来表达想表达的意思。 七、有效沟通的原则 3．抑制情绪 显然，人在过分激动、焦虑或哀伤的时候，既不利于说，也不利于听。情绪会使信息的传递严重受阻或失真。所以要使沟通有效，就要善于调节和控制情绪，力求使之保持在一个平和的状态。当不管由于何种原因而处于大悲或大喜之中时，可以暂时停止沟通，直到自己平静下来。 4．积极倾听 很多人把沟通等同于说。这其实是个误解。有的人很能说，但常常说了半天人们都不知道他究竟想表达什么。管理者在沟通时不仅要说，而且还要会听。单纯地听还不够，还要能够倾听。单纯地听是被动的，而倾听则是对含义的一种积极主动的搜寻，因此它要求听者全神贯注。 七、有效沟通的原则 关于听，有这样几方面的忠告： 七、有效沟通的原则 “听的艺术”注意事项 要 不要 显出兴趣 全神贯注 该沉默时必须沉默 挑选安静的地方 适当的时间进行辩论注意采取非语言性暗示 没听清时，用疑问的方式重复一遍 发觉遗漏时，直截了当地问 注意整理出一些关键点和细节 克服习惯性思维 重复听到的信息 运用适宜的身体语言予以回应 争辩 打断 用心不专 急于发言 厌倦情绪过快地或提前做出判断 草率地得出结论 让别人的情绪直接影响你 消极的身体语言 思维狭窄 固执己见 缺乏诚意 七、有效沟通的原则 　　美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。 　　你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。 第二节 协调 　　小莉、陈丹、萌萌和丫丫是某大学同一寝室中的大一新生。小莉来自北方，是个大大咧咧、性格直率的女孩，嗓门大，精力充沛，有熬夜上网的习惯，喜欢在晚上看碟，常常弄到很晚。陈丹来自南方某城市