高速铁路客运组织项目三任务3旅客出站组织.pptVIP

铁路旅客运输组织 任务3 旅客出站组织 【任务描述】 旅客出站组织是旅客运输的最后一个作业，也是搞好铁路旅客运输服务，为旅客展示铁路企业形象的最后一个窗口。做为铁路车站客运员、客运值班员，应当掌握旅客出站组织方法，能够正确完成旅客出站组织中各个环节的工作，做到既维护了铁路旅客运输正常秩序，保证铁路客运正常收益，又达到旅客满意。 知识准备 一、出站检票 车站对出站的旅客和人员应检票。对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件。对已使用完毕的车票、站台票、团体旅客证应撕角后交给旅客；出站人员的站台票应将其副券撕下。误撕车票时，应换发代用票。对不符合乘车条件的，处理后放行出站。 二、对违章乘车的处理 属于客观原因（补收车票 票价或票价差额，核收手续费） 不符合乘车条件的乘车 属于有意取巧（按规定补收 票价、核收手续费外，还必须加收应 补票价50％的票款） 旅客未按票面指定的日期、车次乘车 车票未签证、未剪口的乘车 旅客所持车票日期、车次相符， 但未经车站剪口的应补剪 1.客观原因：应收票价+手续费 应买票而未买票的儿童补收儿童票价，核收手续费；超过1．5 m持用儿童票时，应补收全价票价与儿童票价的差额，核收手续费。 例4.4 2013年1月5日，石家庄站组织K234／235次（上海——石家庄，“新”经由郑州）列车旅客出站时，发现1名旅客持当日该次列车徐州至石家庄的新空硬座客快速票1张，携带1．1 m、1．0 m、0．8 m儿童各一名，石家庄站如何处理？ 处理：属于客观原因范围，补收两张儿童票，核收两人次手续费。 （1）徐州——石家庄运价里程761 km （2）票价 2张半价新空硬座客快速票票价：（31.50＋12.00＋7.50）×2＝102.00（元） （3）手续费 2人次手续费：2.00×2＝4.00（元） （4）共核收费用 102.00＋4.00＝106.00（元） （5）填写客杂 教材P177【任务练习】 一、对违章乘车的处理练习 2013年1月18日，石家庄北站组织K1216次（烟台——石家庄北，“新”）列车旅客出站时，发现1名旅客持当日该次列车烟台至石家庄北的新空硬座客快速全价票1张，儿童票1张，携带身高1．56 m儿童（全程携带）1名，请处理。 补充. 3月1日，K263次（北京—包头）列车到达包头站，出站检票时发现一旅客持北京至包头硬座客快速票一张，携带身高1.3米儿童两名，请处理。 2.主观原因：应收票价+手续费+应收票价50% a．无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自列车始发站）起至到站止的车票票价。持失效车票乘车按无票处理。 b．持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理并送交公安部门处理。 c．持站台票上车并在开车20 min后仍不声明时，按无票处理。 d．持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、坐席时，补收所乘区段的票价差额。 e．旅客持减价票没有减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与减价票价的差额。 对无票乘车而又拒绝补票的人员，列车长可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。