汽车营销礼仪 项目八商务通信礼仪.pptVIP

* * * * * * * * * * 汽车营销礼仪 目 录 项目一 汽车营销礼仪概述 项目二 汽车营销人员仪表礼仪 项目三 汽车营销人员仪态规范 项目四 汽车营销人员服务语言 项目五 位次礼仪 目 录 项目七 沟通与应对技巧 项目八 商务通信礼仪 项目九 汽车4S企业售后服务流程及规范 项目六 接待礼仪 项目八 商务通信礼仪 项目要求 p 125 课题一 汽车营销商务信函 在汽车营销工作中，营销人员接触最多的通信手段，主要有信函、传真、电子邮件、短信等。 通信是指人们利用一定的电讯设备进行信息的传递。 商务通信礼仪就是指在商务活动过程中，商务人员利用通信手段与顾客交流沟通时所应遵守的礼仪规范。 通信礼仪是指人们利用电话、信函、传真文件、短信、电子邮件等各种通信手段的过程中，所应该遵守的礼仪规范和要求。 1、汽车营销商务信函的组成与写作要求 一般写作要求：完整、正确、清楚、简洁、具体、礼貌、体谅。 汽车营销人员的商务信函格式通常包括：称呼、启词、正文、酬应过渡、致敬语、署名、日期等七个部分。（具体见书中表8-1-1） 2、汽车营销商务信函的礼仪 （1）信函使用正确； （2）称谓要得体； （3）内容要丰富、具体、准确； （4）内容应尽量简练，避免重复 （5）语言要恰当； （6）注重结束。 课题一 汽车营销商务信函 课题一 汽车营销商务信函 1、通信礼仪是指人们利用电话、信函、传真文件、短信、电子邮件等各种通信手段的过程中，所应该遵守的礼仪规范和要求。 2、商务通信礼仪就是指在商务活动过程中，商务人员利用通信手段与顾客交流沟通时所应遵守的礼仪规范。 3、汽车营销人员的商务信函格式通常包括：称呼、启词、正文、酬应过渡、致敬语、署名、日期等七个部分。 1、商务传真的组成 商务传真一般由标题、正文、发件人、日期等部分组成。 2、商务传真的收发要求 （1）规范操作。 （2）明确信息。 （3）行文礼貌。 课题二 汽车营销商务传真 商务传真的语言要求必须简洁、格式要规范。通常公司的传真信纸为统一印制，在传真信纸的上方或下方印有公司的名称、地址及公司的标志图案。 （4）及时反馈。 想一想： 汽车营销人员在传真机的使用过程中，必须掌握哪些使用规则和相关礼仪呢？ 课题二 汽车营销商务传真 汽车营销商务传真，是指汽车营销人员在对外营销活动中，利用传真机进行对外发送或是接收外来的文件、书信、资料，图表、照片真迹的一种现代化的通讯联络的方式。 1、商务传真一般由标题、正文、发件人、日期等部分组成。 2、汽车营销商务传真，是指汽车营销人员在对外营销活动中，利用传真机进行对外发送或是接收外来的文件、书信、资料，图表、照片真迹的一种现代化的通讯联络的方式。 课题二 汽车营销商务传真 * * * * * * * * * *