巴拉巴拉的营销策略研究——基于消费者满意度和忠诚度.pdf

巴拉巴拉的营销策略研究 巴拉巴拉的营销策略研究 巴拉巴拉的营销策略研究巴拉巴拉的营销策略研究 ——基于消费者满意度和忠诚度——基于消费者满意度和忠诚度 ————基于消费者满意度和忠诚度基于消费者满意度和忠诚度 2019年 05月 05 日 摘要：摘要：让顾客满意是所有企业立根的基础和前提。而顾客满意度在一定程度上决定了顾客 摘要摘要：： 忠诚度。其顾客的满意度越好，顾客的回头率才会越高，所以顾客满意度和忠诚度是企业 能否取得成功的关键因素。本文根据 4p营销策略的四个方面的对消费者对巴拉巴拉品牌 满意度进行调查，对该企业目前的营销策略进行研究，并提出一些合理的解决措施。 关键词：关键词：4p，满意度，忠诚度 关键词关键词：： 一、一、童装市场及巴拉巴拉概况童装市场及巴拉巴拉概况 一一、、童装市场及巴拉巴拉概况童装市场及巴拉巴拉概况 据 2013 年人口普查统计，我国 0-16 岁的儿童接近 3.8 亿，其中 0-6 岁幼儿约为 1.17 亿， 且每年还将增加 1000 万以上的新生儿人口。而随着“80后”生育高峰的到来，6 个大人 围绕 1个小孩，且还以一次性消费为主，按每人每年保守 300元服装消费，童装市场规模 就高达近千亿。由此可见，我国童装市场前景广阔，尤其 0-6岁幼儿阶段的童装。近期， 二孩政策的全面开放，童装行业得到重大利好，并且面临着一片市场蓝海。此外，童装由 于其特殊性，在整个服装行业中生产标准最高，且童装码数也较多。 巴拉巴拉 2015年-2019年状况及预期。2015年，巴拉巴拉门店数量突破了 4000 家，年销 售额达到了 70亿元，连续三年的增长速度超过 25%，并以 4%的市场占有率成为了中国童 装品牌的领头羊。数据显示，2015年中国童装市场规模为 1500 多亿元，到2021 年将达到 近 3000 亿元，近一倍的增长空间给巴拉巴拉未来五年发展提出新的机遇和挑战。2016 年， 巴拉巴拉的营业收入达 50亿元，在中国童装市场占有率第一。初步预期，巴拉巴拉童装 业务 2019年将实现84.76亿元的营业收入，与上年同期相比增长 15.3%。而这些主要是基 于童装行业增长态势好，使巴拉巴拉市场份额持续提升。 二、二、调查结果调查结果 二二、、调查结果调查结果 根据调查研究的对象，选择了以下几个地点为目的地发放问卷调查： 1、浙江省温州市平阳县鳌江镇万达购物中心；2、浙江省温州市平阳县鳌江镇实验幼儿园； 3、浙江省温州市平阳县鳌江镇银泰购物中心； 在上述地点，问卷调查采取对在温州市居住居民随机拦截式访问的形式，共计发放问卷 250 份，最终收回有效 241 份问卷。 （一）调查对象概况 根据调查结果统计，男性人数为 48，女性人数为 160 人。女性消费者多于男性消费者。20 岁以下的有 16人，占 6.6%。20-29岁 71人占29.5%。30-39 有109人占45.2%。40岁以 上占 18.7%。从数据来看，调查对象年龄以 31-40岁的女性为主。 （二）满意度调查 问卷中根据 4p营销策略的四个方面：产品，价格，渠道，促销设计了若干个指标来检测 消费者满意度的影响因素，根据各指标的项目构成，对 5个指标分别作如下划分：分别为 “产品”、“价格”、“促销”、“购买渠道”、“服务”。 满意度调查结果： 根据国际上通行的测评标准即为 CSI计算各个满意度，再把各项指标进行排列可得： 74.76（产品）73.18（服务）70.6（价格）69.03（促销）69.01（购买渠道）。 对五个指标的权重均等分化，可以得出总体顾客满意度为 73.42。 1.价格。根据调查结果统计，价格的满意度 70.6低于总体顾客满意度 73.42。消费支出与 收入成正比。所以消费者在购买产品时，价格很大程度上决定了消费者是否会购买。但是 企业为了谋取更多的经济利益，更多的是采取单方面提高产品价格的手段。这样一来，由 于产品价格过高，而消费者又不能购买到心仪产品或者说付出的价格与得到的体验不成正 比，不满意价格也在情理之中了。 2.产品。随着人们生活水平提高，作为家长，对于要给孩子使用的产