供应链服务转型中的生态矛盾及其治理机制研究——以蜀海公司为例（六）.pdf

供应链服务转型中的生态矛盾及其治理机制研究 供应链服务转型中的生态矛盾及其治理机制研究 供应链服务转型中的生态矛盾及其治理机制研究供应链服务转型中的生态矛盾及其治理机制研究 ——以蜀海公司为例——以蜀海公司为例（（六六）） ————以蜀海公司为例以蜀海公司为例 （（六六）） 2018年 05月 29 日 分级机制和赋能机制是一对二元机制，符合生态矛盾治理的二元论要求，分别从合理管控 和有效赋能两个相反方向调控管控与自主的矛盾：分级机制有助于生态核心企业对不同参 与者进行有序管理；赋能机制有助于多方参与者发挥自主能动性，最大限度地为生态系统 繁荣贡献力量。对于封闭性较强的生态系统，分级机制作用体现得更加明显，而对于开放 性强的生态系统，赋能机制更加能发挥治理作用。对于管控与自主矛盾的治理是在分级机 制与赋能机制之间寻求最佳平衡点的过程。 从识别认同视角，个体识别驱动了趋利行为，过多关注个体利益导致核心企业和互补商的 高度竞争，降低标准化效应、直接或非直接的网络效应以及公共服务[47]。此外，由于存在 大量的分散的创新，生态治理必须满足参与伙伴的利己主义动机，以及碎片化的知识、多 样的专业知识和市场情境，来达到为生态系统带来更大的集体利益的目的[48]。核心企业要 为互补商指引方向来实现整体生态系统期望的结果，同时要使互补商有意识或者无意识地 假定他们所被指引的某方向能够满足个体识别期望[49]。识别认同所要达到的目标是：集体 识别(生态期望)确保了共同贡献，对个体或细分市场的参与伙伴的创新性行为没有负面效 应。综上，为了实现生态系统的共同目标，必须使得识别认同能够适应生态系统的整体愿 景。蜀海公司系统诊断供应商资源，并带头开放自身信息赢得供应商信任，对客户端进行 多方协调，向顾客展现自身服务价值，让顾客体会生态发展带来的优势。本文将其归纳为 诊断生态系统中利益相关者的利益分配，进而协调个体期望，与集体期望一致[49]。若将生 态参与者的个体利益形象比喻为数学概念中的向量，集体利益即为多个向量之和，极端情 况下，若两个个体利益向量夹角为 180 度，集体利益将会受到最大程度的损失。在生态治 理中，核心企业所担负的重要责任是确保集体利益与个体利益方向的一致性，通过系统诊 断识别两者是否有冲突，如果发现冲突，及时采用协调机制确保个体利益之和无限趋近或 大于集体利益。 综上，此部分在上一部分的基础上，提出更加普适化的生态矛盾解决机制，企业为提升服 务转型能力，管理者在服务输出部分，需要重点关注后端资源的谱系化梳理，以及前端模 块化服务的组合，实现对客户的主动精准服务；在员工和合作伙伴的管理方面，前端可通 过分级机制实现人员的有效管理，后端在技术上要能够为每个流程节点赋能，前后两端结 合实现权责分明；在参与伙伴对企业服务转型战略的识别认同方面，后端要做到实时诊断 问题，而前端负责协调解决，确保参与伙伴认同并愿意为企业愿景的实现而努力。 5 研究总结5 研究总结 55 研究总结研究总结 5.1 主要结论 第一，通过对蜀海公司供应链服务转型进行阶段式建模，识别出服务转型过程中的关键要 素，包括服务输出、参与者、识别认同，发现：首先，服务输出反映了蜀海公司在整个供 应链服务转型过程中服务能力的变化，并得到了合作伙伴的认可；其次，参与者的管控体 现了蜀海公司对整个服务供应链上下游的协同能力，建立市场规范的能力，适当的宽松政 策更加激发了上下游伙伴的自主参与能力，拉长业务增值链，创新盈利模式；最后，识别 认同体现的是蜀海公司对自身的定位，以及如何获得供应链上下游企业的认同，使具有相 似价值观的企业协同促进生态系系统的繁荣，使得蜀海公司实现服务转型，真正成为服务 提供商。 第二，蜀海公司在由传统供应商向服务供应链企业转型的过程中，面临的挑战非常复杂， 且具有行业代表性，通过借鉴文献中的分析维度，以及蜀海公司的实际情况，将面临的挑 战与矛盾归为三类：在规模经济和范围经济层面，蜀海公司需要解决企业生产经营标准化 和客户需求多样化的矛盾；在参与者的管理层面，蜀海公司需要解决核心企业管控能力和 参与者自主参与的矛盾；在整个生态系统的利益识别、身份认同方面，蜀海公司面临着关 注集体