分享经济下基于SERVQUAL的网约车服务质量管理研究——以滴滴出行和优步为例（七）.pdf

分享经济下基于分享经济下基于 SERVQUALSERVQUAL 的网约车服务质量管理研究的网约车服务质量管理研究 分享经济下基于分享经济下基于 SERVQUALSERVQUAL 的网约车服务质量管理研究的网约车服务质量管理研究 ——以滴滴出行和优步为例——以滴滴出行和优步为例（（七七）） ————以滴滴出行和优步为例以滴滴出行和优步为例 （（七七）） 2018年 12月 04 日 [12]Cheng M. Sharing economy: A review and agenda for future research[J]. International Journal of Hospitality Management, 2016, 57: 60-70. [13]李文明，吕福玉. 分享经济起源与实态考证[J]. 改革，2015(12)：42-51. [14]华中生. 网络环境下的平台服务及其管理问题[J]. 管理科学学报，2013(12)：1-12. 作者简介：左文明，男，湖南双峰人，博士，华南理工大学经济与贸易学院教授，研究方 向为电子商务与商务智能；朱文锋，男，广东汕头人，华南理工大学经济与贸易学院硕士 研究生，研究方向为电子商务与商务智能。 [15]刘奕，夏杰长. 共享经济理论与政策研究动态[J]. 经济学动态，2016(4)：116-125. [16]益言. 共享经济发展简介[J]. 金融会计，2015(12)：39-43. [17]吴晓隽，沈嘉斌. 分享经济内涵及其引申[J]. 改革，2015(12)：52-60. [18]刘林青，雷昊，谭力文. 从商品主导逻辑到服务主导逻辑——以苹果公司为例[J]. 中国工业经济，2010(9)：57-66. [19]左文明，陈华琼. 分享经济模式下基于 TRIZ理论的服务创新[J]. 南开管理评论， 2017(5)：175-184. [20]任其亮，王磊. 网约车服务质量评价研究[J]. 公路与汽运，2017(2)：44-48. [21]Parasuraman A, Zeithaml V A, Berry L L. A conceptual model of service quality and its implications for future research[J]. Journal of Marketing, 1985, 49: 41-50. [22]Parasuraman A, Zeithaml V A, Berry L L. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality[J]. Journal of Retailing, 1988, 64(1): 12-40. [23]Cronin J J, Taylor S A. Measuring service quality: A reexamination and extension[J]. Journal of Marketing, 1992, 56(3): 55-68. [24]Babakus E, Boller G W. An empirical assessment of the SERVQUAL scale[J]. Journal of Business Research, 1991, 24: 253-268. [25]Dabholkar P A, Thorpe D I, Rentz J O. A measure of service quality for retail stores: Scale development and validation[J]. Journal of the Academy of Marketing Science, 1996, 24(1): 3. [26]Cook C. The maturation of assessment in academic libraries: the role of LibQUAL+[J]. Performance Measurement a