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首钢硅钢赢得客户信赖的奥秘 首钢硅钢赢得客户信赖的奥秘 首钢硅钢赢得客户信赖的奥秘首钢硅钢赢得客户信赖的奥秘 2018年 02月 08 日 从“赢在起点”的铁水供应，到“品质提升”的炼钢工艺，再到精准控制的轧制技术，首 钢股份形成全套的、先进的技术集成、创新集成和产品系列。 “客户就是最大的领导，社会责任就是最大的责任。”一直以来，首钢股份公司硅钢事业 部厚植“以市场为导向，以客户为中心，以经济效益为核心”的发展理念，加强客户贴身 加贴心服务，多种渠道聆听客户声音，把客户的抱怨当作不可多得的宝贵资源，不质疑、 不辩解，先整改、先提高。功夫不负有心人，作为硅钢领域的后来者，首钢硅钢最终赢得 了用户赞扬和信赖。 恩布拉科：恩布拉科：首钢以注重质量首钢以注重质量、、重视用户赢得我们的尊重重视用户赢得我们的尊重 恩布拉科恩布拉科：：首钢以注重质量首钢以注重质量、、重视用户赢得我们的尊重重视用户赢得我们的尊重 “‘首钢速度’已经在结果上得到验证，是非常快速的”，北京恩布拉科雪花压缩机有限 公司营销物流部的领导是这样定义“首钢速度”的。 恩布拉科是全球密封式制冷压缩机(制冷系统的核心)市场的领导厂商，年产量高达 3800 万台，为客户提供富有创新的多样性制冷解决方案。硅钢作为压缩机制造核心材料，硅钢 制造商能够通过恩布拉科认证并实现稳定供货，代表着制造商的综合实力及产品质量达到 了行业先进水平。 首钢与恩布拉科很早以前就在硅钢产品方面的接触、沟通，包括商务条件、市场运作等。 真正算起来，首钢从开始认证到 2016 年上半年开始稳定供货，用了不到一年的时间，而 其他钢铁企业需要用 2-3年的时间。 什么是推动“首钢速度”的内生动力？ “正确的顶层设计就是先天的竞争优势”，恩布拉科如此认为。国内大部分的钢厂在硅钢 的运作上，生产基地是生产基地、营销中心是营销中心，是各自独立的，里面的衔接一定 要跨越行政体制。而首钢硅钢在供给侧产销研一体化，采用事业部的架构运行，正确的顶 层设计保证了生产、售前、售后的集中管控、快速协同，这应该是“首钢速度”的内在动 力。 我们确实在这么做，每当用户提出需求的时候，我们的技术人员一定是先到用户的工厂去 看冲压的实际状况，能够深刻理解硅钢的实际应用后，再来提供更具适用性的产品，避免 了很多弯路。当然，实现稳定供货后，通过我们高水平的管理能力和质量过程控制能力， 保证了产品质量的稳定性、一致性。恩布拉科的观点颇具代表性：“无论是市场上的反馈， 行业的口碑，以及我们的实际应用，我觉得首钢在无取向硅钢方面已经达到了最先进的水 平。” “首钢以注重质量、重视用户赢得我们的尊重，这是我们共同的特点，期待更长远、更深 入的合作。”恩布拉科表示。 美的：美的：选择首钢作为最大的钢材供应商非常正确选择首钢作为最大的钢材供应商非常正确 美的美的：：选择首钢作为最大的钢材供应商非常正确选择首钢作为最大的钢材供应商非常正确 美的集团是一家领先的消费电器、暖通空调、机器人及工业自动化系统的科技企业集团， 提供多元化的产品和服务。美的坚守“为客户创造价值”的原则，专注于持续的技术革新， 以提升产品及服务质量，致力创造美好生活。一直以来，首钢硅钢坚持“以市场为导向， 以客户为中心，以经济效益为核心”的发展理念和“高端高效，绿色环保”的产品定位， 两者在创新、创造、服务等方面理念上高度契合，为双方保持长久、广阔的合作关系奠定 了基础。 “经过多年的合作，双方建立了超战略级的合作关系，这是双方各层次共同努力的结果”， 美的如此认为。 “全球每 3台空调就有 1台使用美芝压缩机”，美的认为，他们的体量很大，但是对于压 缩机用硅钢材料的要求却从来没有降低。从材料的使用来看，首钢的硅钢材料制造性、适 应性最好，在美的生产线上不良率达到最先进的水平，包括单位小时内产出量等各项指标 均表现优秀，制造系统反应出的效果非常好，首钢的定制化产品、个性化服务等能够完全 满足美芝的用钢标准，而这个标准远远高于行业标准。 在硅钢领域，首钢虽然是后来者，但是短短几年的时间充分发挥了后发优势，从跟随者到 领跑者，现在已经取得很明显的优势。在快速满足客户需求的同时，首钢投入了大量的人 力、物力，展现了首钢决策效率高、员工服务意识强、市场定位准的管理优势，以及装备 优势、团队优势、市场优势等综合优