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酒店总机领班岗位说明书 　　岗位编号： 026 　　岗位名称： 总机领班 　　直属部门： 安技中心 　　直接上级： 安技中心主管 　　直接下级： 总机话务员、电脑维护员、总机监控员 　　任职条件： 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年纪21-30岁 　　工作经历：两年以上同档星级酒店总机监控室工作经验 　　文化程度：高中学历或相同学历以上语言水平：流利标准一般话，英语口语水平良好。 　　岗位职责及工作内容： 　　1、自觉遵守各项规章制度，严格依法实施公务，坚持标准，不循私情、沉着、机智、公正处理多种事务，在酒店中树立良好形象; 　　2、全方面负责总机室业务工作，检验考评总机室人员岗位出勤，仪容仪表，器材保养，清洁卫生和任职能力，工作态度和质量方面情况，每个月提出本班职员实绩考评; 　　3、立即了解当日酒店来宾抵店离店情况和会议、关键活动情况，明确指导各岗位工作关键，并检验各岗位落实和完成情况; 　　4、以安全为关键，兼顾各部治安动向，做到勤观察、勤分析，善于发觉问题，立即向上汇报; 　　5、关心职员思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位协调工作; 　　6、查验职员工作统计，做好具体工作统计需要交办或应引发注意问题，应做好书面和口头两方面移交，重大问题立即上报; 　　7、参与并指导话务员做好各项电话服务工作; 　　8、负责搜集电话问题资料，满足客人查询要求;