2021年度人力资源管理师二级考试复习.docxVIP

人力资源管理师(二级)考试复习第一章(1) 第一章 人力资源规划 　　☆组织信息采集与解决 　　公司组织信息采集 　　一、组织信息调查研究阶段与环节 　　第一种阶段：调研准备阶段。通过对公司关于状况、信息、情报、资料初步分析和非正式调研，拟定调研主题内容和范畴。 　　本阶段可分为三个环节： 　　1、初步状况分析。转自环 球 网 校 　　2、非正式调研。 　　3、拟定调研目的。 　　第二个阶段：正式调研阶段。 　　本阶段可分为三个环节： 　　1、决定采集信息来源和办法。信息资料可以分为两种，一种是原始资料，又称为一手资料，或初级资料;另一种叫次级资料，又称二手资料。 　　2、设计调查表格和抽样办法。应当力求做到文字简洁、通俗易懂、内容简朴、明确，所提问题不适当太长、太繁，要便于被调查者回答，尽量让被调查者用“√”或“×”来回答。 　　3、实地调查，又称为现场调查。 　　第三个阶段：成果解决阶段。 　　本阶段可分为二个环节： 　　1、整顿分析调查资料。惯用描述性分析法、因果分析法和预测性分析法。 　　2、写出调研报告。书面调研报告重要内容涉及：调研目规定、调研方式办法、调研成果结论和关于问题建议等，有还应当带有附录，即附上关于组织信息调研详细资料、记录分析表。同步应注意如下几点： 　　(1)必要明确阐明调研资料来源，以示资料可靠性; 　　(2)必要阐明对资料进行分析办法，以示资料科学性; 　　(3)还应当阐明被调核对象基本状况，如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料可信性。 　　二、进行组织信息调研详细规定 　　1、精确性。 2、系统性。 3、针对性。 　　4、及时性。 5、合用性。 6、经济性。 　　三、组织信息调查研究几种类型 　　1、摸索性调研。 2、描述性调研。 3、因果关系调研。 　　4、预测性调研。 　　四、信息采集办法 　　1、询问法。询问法由调查者事先拟定出详细调研提纲，然后向被调查者以询问方式，个别地询问各种想要调查理解问题，请她们回答，来采集关于信息资料。 　　(1)当面调查询问法。 　　长处：比较机动灵活，不受时间、地点限制，得到资料也往往比较真实。 　　缺陷：所耗费人力、物力、财力会比较大。 　　(2)电话调查法。 　　长处：成本费用比较少，采集到资料信息比较快，量也比较大，面也比较宽，不受时间、地点限制。但只合用于调查较简朴信息。 　　(3)会议调查询问法。 　　长处：所耗费用和时间都可以节免得多，效率也较高，并且还能做到互相启发和交流。 　　缺陷：存在从众心理，受影响大，调查会效果好坏与会议组织者组织能力、业务水平和工作能力有很大关系。 　　(4)邮寄调查询问法。 　　长处：耗费成本比较低，各行业、各层次人员都可以任意选取，不受一定区域限制，比较充分时间让她对所调查问题进行进一步思考。 　　缺陷：所花时间比较长、最大问题是回收率低。 　　(5)问卷调查询问法。 　　长处：费用适中，回收率较高，效果良好。 　　2、观测法。观测法是指调查者亲自到现场观测被调查者言语和行动来采集关于信息资料。这种办法重要特点是被调查者、观测对象并没故意识到并发现自己正在被观测、被注意。其缺陷和局限性是，它往往只能观测到被观测者、被调查者表面行为，而无法理解、掌握她们内在心理变化，更夫法真正理解被调查者思想。 　　(1)直接观测法。 　　(2)行为记录法。 　　组织信息解决 　　一、公司组织信息解决规定 　　1、及时性。所谓及时差，一是指对时过境迁并且不能追忆信息 要及时记录;二是信息传递速度要快。 　　2、信息精确性。规定公司中同一信息具备统一性或惟一性。 　　3、信息合用性。 4、信息经济性。 人力资源管理师(二级)考试复习第一章(2)　　 　　【有关知识】 　　一、组织概念 　　从管理学和系统论角度来看，公司组织是一种建立公司生产经营功能实体职能活动，是管理基本职能之一，是公司管理基本职能，是公司活力和经济效益决定性因素之一，组织当代化地公司管理当代化重要内容。所谓管理体制中体，是公司组织有形某些;管理体制中制，是公司组织无形某些。 　　二、组织设计内容和环节 　　1、按照公司筹划任务和目的规定，建立合理组织机构，涉及各个管理层次和职能部门建立; 　　2、按照业务性质进行分工，拟定各个部门职责范畴; 　　3、按照所负责任予以各部门、各管理人员相应权力; 　　4、明确上下级之间、个人之间领导和协作关系，建立信息沟通渠道; 　　5、配备和使用适合工作规定人员。 　　三、组织设计规定及原则 　　1、目的-任务原则。组织设计以公司战略、目的和任务为重要根据。公司组织设计应因事设职，因职设人。设计目是实现利润最大化。 　　2、分工、协作原则。应兼顾专业分工及协作配合。在组织形式上，应将分工和协作结合起来，分工与协作是使组织