2021年度人力资源面试工作手册.docVIP

面 试 工 作 手 册 面试工作纲要 面试过程是面试者与申请人之间进行互相判断过程，从申请人与公司接触时开始到申请人离开公司后为止。对申请人热情接待、高效率而有条理地安排以及接待者或面试者良好专业素质和修养，有助于申请人对公司形成正面印象。 一、面试前准备 1、回顾职位阐明书 与否对判断申请人应具备任职资格有足够理解？ 与否能将该职位职责清晰地与申请人沟通？ 与否可以回答申请人提出关于职位信息与公司信息问题？ （人力资源部门）与否对该职位薪酬福利原则有足够理解？ 2、审视应聘材料和简历及求职申请表，找出需要进一步理解内容： 浏览外观及行文，与否整洁、美观、有条理？可询问关于求职动机问题。 注意材料中空白或省略内容，与否应进一步理解？ 特别注意与应聘职位有关工作经历，设计进一步理解问题 思考申请人工作变动频率和也许因素，在面试中求证。 审视申请人教诲背景与工作经历，询问关于职业发展方面打算和因素。 对比申请人当前薪资与盼望薪资差别，可与其讨论理由。 3、电话筛选申请人 目是筛选掉明显不具资格申请人，而不是挑选适当申请人。解决两个问题：一是确认申请人应聘资料信息，初步理解申请人职业兴趣与否与公司职位相符；二是与申请人拟定面试时间和地点。 申请人从什么渠道理解公司？又是如何得知职位空缺信息？ 申请人应聘因素？ 申请人当前所做重要工作是什么？ 申请人为什么离开既有雇主？ 申请人对公司有什么盼望？ 4、准备面试时间和地点 应选取在双方均有充分时间时点，场合要安静不受干扰。最佳是安排面试者与申请人都不面光位置。 二、面试过程 在面试过程中，应边谈边记录申请人谈话要点、疑点或即时评语，并在开始前向申请人阐明。 放松并建立话题。与申请人热情地打招呼，并作自我简介，让她（她）感觉轻松、舒服。与其讨论某些与工作无关话题，如交通、天气、地理环境、语言习惯、地方风俗等。 询问申请人熟悉内容。普通使用开放性问题，继续消除申请人紧张情绪，观测申请人表达能力。如请其简介工作经历、当前工作状况或工作职责等。 进行构造化面试，综合理解申请人状况。从前述开放性话题中引出核心性问题事例或假设，分别就不同评估方面进行询问（问题由人力资源部门提供及面试者临场发挥）。 确认与总结。让申请人重新组织和概括有关问题，例如某些事件解决程序、工作心得等。 结束语。感谢申请人对公司应征，询问申请人与否尚有什么问题（让申请人有最后体现机会，也让面试者考察申请人对公司职位理解限度），向申请人阐明公司后续一道程序以及间隔时间。 三、注意非语言信息 单独非语言信息并不具备多大意义，要结合当时详细状况判断，若有必要，可询问申请人有关因素。如下表格可供参照： 非语言信息 典型含义 目光接触 和谐、真诚、自信、坚决 不做目光接触 冷淡、紧张、胆怯、说谎、缺少安全感 摇头 不赞同、不相信、震惊 打哈欠 厌倦 搔头 困惑不解、不相信、不自信 微笑 满意、理解、勉励、自信 咬嘴唇 紧张、胆怯、焦急 踮脚 紧张、不耐烦、自负 双臂交叉在胸前 气愤、不批准、防卫、攻打 抬一下眉毛 怀疑、吃惊 眯眼睛 不批准、反感、气愤 鼻孔张大 气愤、受挫 手抖 紧张、焦急、恐惊 身体前倾 感兴趣、注意、紧张 懒散地坐在椅子上 厌倦、放松 坐在椅子边沿 焦急、紧张、有理解力 摇椅子 厌倦、自觉得是、紧张 驼背坐着 缺少安全感、悲观 坐得笔直 自信、坚决、紧张 四、应对特殊类型申请人 过度羞怯或紧张者。A）先询问某些比较简朴封闭性问题；B）使用重复或总结谈话方式加强沟通；C）使用带有勉励性语言或非语言信息。 过度健谈者。A）直接打断她谈话，引导到需要主题上来；B）提问时规定其简要回答；C）当她偏离主题时，可体现出无兴趣表情或动作。 气愤或失望者。可以说几句解释或道歉话，但最重要还是要告诉申请人，既然来了，阐明她尚有兴趣，不妨互相多做某些理解，对双方均有好处。 支配性过强者。应比较有礼貌而又坚决地告诉她，她想理解问题将在背面必要时谈到，将她引导到主题上来。 情绪化或非常敏感者。说某些安慰话，先让其尽量安静下来。等她情绪安静时，再与其面谈。 构造化面试题库 工作操作要点：1、构造化面试时间控制在30-45分钟； 2、构造化面试完毕后，若时间充分可进行非构造化面试(灵活提问)； 3、面试完毕后，一定要留出5-15分钟时间给面试者提问。 一、简朴寒暄 天气、交通等让应聘者轻松话题 二、形象修养精神面貌 从应聘长相、穿着、打扮、言谈举止等方面评价。 三、表达能力 1、口头和书面语言文字表达能力。 2、先用3-5分钟左右时间简介一下自己 3、当前（近来）服务这家公司(由简历而定)基本状况 四、个性特长 1、业余时间喜欢干什么？（工作以外你做些什么？） 2、喜欢做怎么样工作？ 3、除了简历上工作经历，您还会去关注哪些领域？ 或有无其