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适用范围 各类通知、批量的 存储转发、 帐务通知、费用催缴、节庆祝福等 系统可依据用户的需求自动的从数据库取出呼出的名单，按时的呼出,呼出手段可以是 、 、E-mail、短消息等，呼通之后可以依照流程对用户进行通知或调查等效劳。并可对公布量、成功概率和公布结果进行自动统计和跟踪。 新功能－自动外拨和群呼 学习文档 内容提要 平台介绍 完成工程 新功能介绍 行业应用 案例分析 合作模式 学习文档 社会公共效劳机构 ? 信息咨询 ? 信息查询 ? 效劳受理 行业应用 效劳递送业 ?效劳预约 ?效劳查询 ?客户调查 ?客户治理 客服热线?技术支持?维修登记?投诉处理?产品宣传?产品销售 学习文档 银行/金融业 ? 余额/帐户查询 ? 信用卡效劳 ? 业务咨询 ? 业务受理 ? 密码修改 ? 挂失效劳 ? 客户治理 行业应用 保险业 ?条款咨询 ?保单处理 ?用户投诉 ?呼出效劳 ?统计监测 ?保险业务的受理 ?保险业务的咨询 ?出险的紧急呼叫 学习文档 内容提要 平台介绍 完成工程 新功能介绍 行业应用 案例分析 合作模式 学习文档 保险客户效劳系统是基于现代先进的计算机板卡语音集成技术、计算机语音处理技术、现代通讯技术、平安保密技术形成的保险客户效劳应用软件，它通过在168平台以统一客户效劳号码接入当地城市电信广域网络，使保险客户通过拨打统一客户效劳以远程通讯方法完成查询、自动催缴、改密、挂失、 等效劳内容，有效拉近了和客户之间的效劳距离，大大降低了柜台效劳的压力，作为一种灵敏快捷的效劳，有效丰富了保险的客户效劳手段和效劳质量。 案例：保险客户效劳 学习文档 1． 查询系统 支持语音回复和 回复两种查询方法, 始终有友好的语音提示引导客户正确使用。 案例：保险客户效劳 客户查询内容 ??? ? 公司信息及保险知识 ??? ? 保险条款及费率 ??? ? 业务员信息 ??? ? 保单信息 ??? ? 业务办理手续 业务员查询内容 提成薪金 工作业绩 客户信息 公司制度 学习文档 ?2、自动催缴系统 ???????? 保险公司能依据情况自动通知投保户，催缴保费或其他事宜。 案例：保险客户效劳 ?3、 语音信箱： 语音信箱能实时的录下客户的来电内容，供公司随时检查收听，增加企业效劳时间，减少企业人力投入。此外系统还可以依据设置惊喜分类存档。 学习文档 省168平台 PSTN 传真 电话 保险业务员 各地市保险数据库 PSTN 各地市保险数据库 省保险公司数据库 168保险客户效劳结构图 学习文档 内容提要 平台介绍 完成工程 新功能介绍 行业应用 案例分析 合作模式 学习文档 企业利用自身的信息资源和X电信共同在168平台上运营，效劳于全省，共享收益。企业只需提供信息资源，在双方依据具体投入来确定分成比例后。其他的全部建设和经营事务均有X电信来完成 合作模式之节目共建 模式优点 充分挖掘企业的利润点，提高企业资源的利用率； 减少企业经营信息的投入降低企业风险。 适用对象 拥有有价信息却无力（或者是不愿）经营信息服务 的各种企事业单位。 学习文档 ?? 企业租用X电信开发的168功能开展业务，并且依据使用量向X电信支付使用费。 合作模式之功能租用 模式优点 企业在功能需求上拥有很大的自主权，可自由组合 各种功能，最大程度上提高投资的效益 服务充分体现企业特征，有利于企业的形象维护和市 场经营，帮助企业做好经营工作，增加企业的收入； 企业根据功能的使用情况支付费用降低了企业的经营 风险和成本负担。 适用对象 需要给客户提供完善的服务塑造良好形象的企业； 需要现代化的手段增加经营渠道、提升企业收入控制企业成本、提高投资利用率的企业。 学习文档 ?? 利用168声讯平台以及168号码资源，通过对平台内容的远程维护，建设一个在客户看来具有独立完整系统的168声讯台，其业务做为X电信168业务的一个有机组成局部，在X电信的统一业务治理下自主经营、自负盈亏。 合作模式之功能租用 模式优点 企业拥有经营的独立性，发挥自身的经营优势； 企业在经营时可以享用福建电信塑造的168品牌价值， 享受福建电信统一的市场宣传所带来的好处； 成本低、风险小、回报快、利润高。 适用对象 拥有（可能拥有）大量各式有价值的信息的企业 能够发展客户使用168各项新功能的企业。 学习文档 构建价值桥梁 发展信息经济 构建价值桥梁 发展信息经济 构建价值桥梁 发展信息经济 构建价值桥梁 发展信息经济 构建