领导与管理沟通之原则和技能.pptVIP

终止的技能提高团队会议效率，因为： 确保制定出决策。 确保成员理解计划。 确保每个人全力投入行动。 区别关于终止的术语： 一致同意：大部分人同意，并能够承诺。 咨询：收集别人的信息，但最终由自己做决定。 投票表决通过：团队中50%以上的人同意。 达成终止的提示： 终止迹象：人们重复老问题；跑题；成员想离开了。 释放探测终止的气球。 当团队一致同意后，直观地把一致表示出来。 领导者或一成员做总结。 终止有困难时，讨论确定终止标准。 在基本原则中强调终止的重要性。 运用练习： 当团队会议出现这些情况时，要使用终止技能。 会议拖得越来越长。 达成决策已完成90%，又漂回到背景信息讨论上。 “一致同意”逐渐变成“全体同意”。 与决策关联的利害关系阻碍达成终止。 领导理论与权变管理 中国科学院管理干部学院 马扬 运用练习 本方法帮助您预先处理团队失调。这是一个简单的预计、注意、辨识问题的方法：在行动之前，‘我’和‘我们’的问题处理得如何？能够着手工作任务本身了吗？ 我们 我 工作 平衡需求 请回想您的团队不是很有效的情境。在“我”、“我们”或“工作”中，哪种类型的失调没有解决好？ 请回想您的团队非常有效的情境。团队如何有效地平衡处理”我“、”我们“或”工作“的失调的。 如何运用“我、我们、工作”模型来改善团队？请您写出明确的行动方案。 4.4 激励和获得参与 为什么激励团队成员参与是团队领导的关键技能？ 参与是获得成员承诺和投入的关键方式。 参与导致高质量的、创新性的解决方法。 有效参与产生协同效应。 领导需要成员的承诺而非顺从。 如何吸引成员参与？ 直接而诚恳的参与要求是非常有效的。 做好进行参与激励计划。 将参与融入项目规划和会议议程中。 领导者一开始不要拥有太大的压倒性影响。领导者的控制欲过强和专横往往减少参与机会。 越早开始给成员参与的机会，他们越可能参与。 成员更喜欢参与自己有可能产生影响的决策。 对参与者表示感激。但对参与者的观点给予暗示性评价时要谨慎。 保护最早的参与者最初提出的观点。它们难能可贵，参与者根据最初的观点被如何对待来评价参与的安全性。 提一些开放的问题来推动参与。 要求提供范例是获得参与的有效方法。参与者讲一个故事或经历比陈述一个抽象的观点更容易。 在做评价性和辩驳性反应之前，总是对关键点进行记录、总结，确保你有正确的理解。 如何管理团队中的参与？ 预先将团队分成几个子团队，指定一位发言人负责问题报告。 在会议开始时，拿出稳妥的议项；将有争议的问题留到团队参与热情高涨时。 持续提出参与要求并支持参与，不要等到需要参与时才要求。 经常总结和解释参与者的贡献，尤其是不同的观点。 倾听参与者的意见，他们也会倾听您的意见。 会下谈论不同观点须十分谨慎。如果会下你说某某在会议上的观点十分愚蠢，下次会议的参与度将很低。 召开一些主动参与型的研讨会、茶话会，而不是被动型的报告会、演示会。主动而非被动的听众更有可能参与。 会议室的布置要有利于发言和讨论。 观摩别的领导者促进或阻碍参与的行为。 运用练习： 过多参与和过少参与都不利。 过多参与：人们认为您正在放弃领导角色，做决策需要太多时间。 过少参与：人们失去了主人翁地位，认为你独裁。 理想的参与需要仔细掂量和规划。哪些方面需要参与？如何吸引人参与？ 回想一个参与的情境。反思您使用的参与方法，制定吸引参与的行动计划。 如果您认真开发自己的参与技能，将该行动计划与了解您领导行为的人讨论。 您使用的参与方法 您的参与吸引行动计划 4.5 确立团队有效运作的基本原则 在现代知识型组织中，懂得如何建立和运用基本原则，是团队领导的基本技能。 清晰可行的基本原则是达成团队商业成效的保证。 何谓基本原则？ 是团队宪章的一部分，是外显的指导方针，支持健康群体过程和成员行为。类似的术语有群体规范、行为方针。 具体包括：如何制定决策、如何管理冲突、如何记录信息、如何组织会议、如何达成终止、如何做会议准备。 为什么要确定基本原则? 任何群体必须有规范和相互作用模式。 随着时间推移，这些内隐规范就深入群体的每个角落。形成“在这里如何做事”的潜规则。 明确的基本原则使这些规范浮出水面，成为讨论和挑战的主题，无效的规范和功能失调的互动模式才可能被替换。 基本原则的数量 基本原则合适的数量、类型、范围决定于团队互动的类型、所需时间等。短期团队几分钟就能确定关键过程和行为参数；而长期团队需要几次会议。 人们更喜欢简短而明确的基本原则列表（6~7个）。 确定基本原则“五部曲” 解释概念：基本原则是什么？明确之有何好处？通过实例说明它对团队的作用。 头脑风暴法：记录潜在的基本原则。 确认和组织：对记录的规则充分理解，整理归类。