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礼貌语用在商务英语信访中的应用 商务英语电子邮件是商务英语中常见的书面通信形式。在这种交际方式中,礼貌用语的使用又非常的常见。对于人们在商务信函中注重礼貌用语使用的原因,Brown(1978)、Levinson(1983)和Leech(1983)都曾做过相关研究,进行了理论方面的解释(例如Grice的合作原则和Leech的礼貌原则)。然而,尽管这些原则可以解释多数礼貌用语的使用情况,但却无法解释某些特殊情况,如没有按照常规采用符合礼貌标准的表达方式。因此礼貌原则只能在静态语境中才有效,即在写信人与读信人之间的关系永远保持不变的交际过程中。但是,在实际交际中,交际内容或方式都会随着写信人与读信人之间关系的变化而发生变化,因此以静态语境为前提的那些礼貌原则在解读某些商务信函的语言使用特点时就具有了局限性。而Verschueren的动态顺应论和语境顺应论则将语言交际过程当作一个动态的过程来看待,在该理论框架下,语言的选择和使用也具有其动态可变性。本文重点就是从语境动态变化的角度研究商务英语信函中礼貌用语的使用,并运用该理论解释这一语言现象。 1 礼貌用语方面的使用 在交际的过程中,人们常常借助please一词来增加表达的礼貌性。但是商务英语信函中除使用please一词以外,还有以下常见的礼貌用语。 买卖双方无论生意成交与否,一般都会从通过运用委婉和礼貌的语句表示建立友好关系的意愿。例如: 1)We’re looking forward to hearing from you soon. 2)We are anxious to serve you and hope to hear from you. 当收到来函后,写信人一般会用: 3)Thank you for your letter of May 19,2008. 4)We are pleased to receive your letter of May 19,2008. 以上表达方式使对方感受到尊重。即使是拒绝对方也是彬彬有礼,如: 5)We are sorry that we cannot meet your requirement this time. 6)We regret to inform you that we cannot meet your order immediately. 被对方拒绝时显出委婉的遗憾,如: 7)We hope it will not prevent you from approaching us on some other occasions. 此外,在商务英语信函中更注重使用肯定的语气或者虚拟语气,以避免否定的语气或直接的表达给收信人带来不友好的感觉,因为积极的措辞往往会比有否定、消极意义的表达(如not,unable等)让人感到更舒适,也会增加建立良好人际关系的可能。例如以下两组句子,每一组的第二句比第一句更容易被读信人接受: 8)a.We cannot accept your recommendation. 9)a.Circumstances will not allow us to send final analysis of your results. 性别问题在商务英语信函中也是一个至关重要的问题,使用单纯指一种性别的词至少是对另外一半人的不礼貌。所以在性别不确定的情况下,写信人往往避免使用第三人称单数人称代词或仅指单一性别的词语,如: 10)Please share this report with your supervisor,who will find it interesting. 现代商务信函开头的称呼语也往往使用Dear Sir or Madam,而不是Dear Sir。 除了语言表达形式方面的礼貌之外,在商务英语信函内容表述方面礼貌用语的使用也比较常见。诸如例11a的表达方法常被认为欠妥,更多的人会选择使用b,其区别在于b通过使用了“您为重(you-attitude)”的表达方式将读信人放在了中心位置,使其更易于接受信中所述内容。 11)a.I want to thank you for the time you spent with me yesterday. 在商务英语信函中突出对方受益也会使读信人更易于接受对方的要求,因此例12b句比a句更礼貌,更多地被采用。 12)a.Please send your check for the amount you own. 商务英语信函中的正面信息往往更容易引起读信人的注意,因为正面内容意味着读信人受益,相应的表达方法也显得更有礼貌。如例13,写信人一般会采用b这种正面的说法。 13)a.Your order cannot be shipped until Augu