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广西贺州市旅游产业发展研究

广西贺州市是一个多民族、语言和文化地区的典型代表之一。丰富的自然旅游资源和人文旅游资源吸引着国内外游客。在“十二五”期间,贺州市的旅游业迎来了发展契机,与此同时,如何培养出一批素质高、服务优、业务精的导游人才成为发展当地特色旅游的当务之急。

1在多语言领域培养年轻人的必要性

1.1语言能力的挑战

贺州市位于广州(珠三角)———桂林这条黄金旅游线上,主要客源市场为广东和广西,以及港、澳、台;少量的游客来自长三角区域省市及中部地区各省市。由此可见,到贺州旅游的游客来自“五湖四海”,说着“千言万语”。这对导游的基本功———语言能力,提出了不小的挑战,即要求导游随时能使用不同的方言与来自不同地方的游客交流。语言作为导游服务最重要的工具,直接影响着服务质量的好坏。导游要使用普通话为游客提供服务,是毋庸置疑的,但这并不意味着方言在导游服务中的消失,方言的合理有效运用不仅能增强导游语言的乐受性,能让游客更加充分体验旅游目的地的区域文化,还可以提高游客满意度和旅游服务质量161。

1.2“二铁”、“一机场”和贺州旅游线网

旅游交通是旅游活动的重要内容,随着贺州市“三高二铁一机场”(“三高”指桂梧高速公路、广贺高速公路、永贺高速公路,“二铁”指洛湛铁路、贵广高铁,“一机场”指桂林两江国际机场)的大交通格局形成,区域性交通枢纽的地理优势得以体现。便利快捷的交通路线,成为桂、粤及周边城市游客游玩的首选。每到周末和节假日,前来贺州旅游的游客络绎不绝。大量涌入的游客对导游的需求剧增,而导游数量有限,旺盛的旅游需求与导游人才奇缺之间的矛盾,显示出导游人才培养的重要性和紧迫性。

1.3文化旅游过程中旅游者的参与情况。据统计数据表明,对于文化旅游的发展过程就在于提高旅游的质量。据见,文化旅游

所谓文化旅游,关键在文化,旅游只是形式,文化旅游的过程就是旅游者对旅游资源文化内涵进行体验的过程8。参与文化旅游的旅游者不仅仅是为了在物质上得到满足与享受,而是更多地追求知识,获得信息,受到教益,得到文化享受,提高精神享受的质量。而作为区域文化传播使者的导游,若能将贺州市多语言、多民族为主要特征的区域旅游文化传播给旅游者,可迎合文化旅游新时期发展的需要。

1.4培养与引进旅游人才

旅游市场的竞争,人力资源是获取优势的关键。当今的旅游市场竞争日益激烈,许多地区为了在竞争中保持不败之地,积极地培养与引进旅游人才。为提升贺州市旅游业在旅游市场中的竞争实力,需要有专业的旅游人才来作为保障,若能培养一支高水准的、专业的导游队伍可以帮助贺州市实现优秀旅游人才储备,保持旅游事业可持续发展,提高旅游市场竞争力,具有长期优势。

1.5多语言融合旅游资源的原则

旅游资源是旅游业发展的前提,贺州市的旅游资源不仅是在得天独厚的自然环境中形成,还在特定的地域性与多语言、多民族、多文化相互结合中而形成的。对于这类优势明显的旅游资源的开发利用首先要挖掘其深厚的地域文化底蕴,有机整合旅游资源的地域性与人文性,而最为有效的切入口就是当地各种语言。贺州市的多语言与其旅游资源已经融为一体,若能针对其旅游资源特征,培养出适应多语言地区旅游的导游,就可以充分挖掘贺州市旅游资源的深厚文化底蕴、提高旅游资源的等级与品位。

上述对多语言地区培养导游需求的分析,揭示适应贺州旅游发展的特定导游人才:掌握多种语言,熟悉导游具体业务,以及具备区域旅游文化知识。

2目前，多语言领域的导游人才培养存在问题

2.1职业教育源起及技能养

目前,贺州市导游人才的培养方式有两种:一类为专业培养,即以贺州学院设置的旅游专业培养,此类导游人才以长期培养为主,是导游队伍的中流砥柱;另一类为非专业培养,即非旅游专业出身的从业人员,通过自身努力考取导游资格证,经短期上岗培训后从事旅游业。前一种方式培养出的导游人才在贺州市导游队伍中占少数;后一种方式培养出来的导游人才占多数,非专业培养的导游文化素质与专业知识水平普遍较低,难以为游客提供优质的服务。由此可知,贺州市缺少一支高素质的专业导游人才队伍,这严重制约了当地旅游经济的发展。

2.2以文化为主族群

贺州市的旅游文化由于多语言长期交流、多民族长期聚居呈多元化格局。其独特的区域文化有以历史文化为主的青铜文化、潇贺古道文化,以民族(族群)文化为主的土瑶文化、客家文化,以语言文化为主的土白话、客家文化等。令人遗憾的是,这些区域旅游文化知识普遍还未引起足够的重视,从而导致了当地导游文化知识的贫乏,在导游讲解服务的过程中产生了不少问题,要么对所讲解的内容一知半解,要么使用枯燥的语言介绍,常令游客昏昏欲睡,这