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《跨境电商B2B运营》课程标准
一、课程基础信息
课程名称
跨境电商B2B运营（1+X证书课程）
课程代码
GM—0—1—3—3—012B
课程学分
2
课程性质（公共或专业+必修或选修）
专业必修
课程总学时
64
实践学时
32
适用专业（授课对象）
跨境电子商务
先修课程
跨境电商基础国际贸易基础国际贸易实务
对应职业技能等级证书
跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书（中级）
对应的职业技能大赛
否
是否允许免修
是
二、课程性质与任务
本课程是国际经济与贸易专业必修的一门专业核心课程，是在学习了国际贸易基础、国际贸易实务课程、具备了国际贸易基础理论知识、签订完善的进出口合同的能力、处理简单合同履行过程中的突发事件的应变能力的基础上开设的一门理实一体课程，其功能是对接专业人才培养目标，面向跨电商运营、外贸业务员等工作岗位，以任务为导向，通过对跨境电商平台运营、跨境交易洽谈与履约和跨境电商数据分析等内容的学习，培养具备跨境店铺运营管理、客户服务和电商操作技术等业务能力，为后续跨境电商营销与策划课程学习奠定基础的理实一体课程。
三、课程教学目标
（一）总体目标：
本课程的培养目标是根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册、市场调研与数据化选品、跨境物流与海外仓、跨境店铺运营、营销推广、订单管理、货款结算、客户管理等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。
（二）具体目标如下：
1.素质目标
（1）具备互联网思维、大数据思维等新创新思维；
（2）具备良好的沟通习惯和沟通技巧；
（3）具备独立思考和自主学习的能力；
（4）具备团队精神和协作精神。
2.知识目标
（1）了解跨境电商基本概念和发展趋势；
（2）掌握跨境店铺注册技能；
（3）掌握跨境店铺选品的方法；
（4）熟悉跨境电商物流方式；
（5）掌握跨境店铺运营、优化及推广的技能；
（6）熟悉平台规则、掌握订单处理操作流程；
（7）熟悉常规跨境电商收款途径和平台收款规则；
（8）熟悉客户维护、开发的方法和路径。
3.能力目标
（1）能够顺利开通跨境电商店铺账号；
（2）能够独立完成跨境电商调研选品工作；
（3）能够熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式；
（4）能够制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广；
（5）能够及时处理订单、提升客户体验感和满意度；
（6）能够及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户；
四、课程内容和要求
序号
教学项目
教学内容与教学要求
教学活动设计建议
参考
学时
1
跨境电商B2B认知
1.掌握跨境电商基础知识和跨境电商术语的定义；
2.了解阿里巴巴、中国制造网等跨境电商B2B网站的发展历程，了解我国跨境电商发展的现状及面临的挑战；
3.能进行初步的信息搜索；
4.具有跨境电商行业大局观。
1.学生自主学习：访问CNNIC官网查看相应行业报告；
2.教师对于重点和难点知识进行讲解。
4
2
跨境电商B2B市场调研
1.掌握海外市场调研的一般方法；
2.熟悉海外消费者行为和习惯分析的一般方法；
3.熟悉不同国家的假日、商业习惯和消费习惯。
1.利用视频、图表等方式让学生了解调研的方式方法；
3.教师引导学生分组分工撰写调研报告。
4
3
跨境电商B2B物流
1.掌握邮政物流、四大商业快递、专线、等各运输方式的含义、特点、包装尺寸、价格、优劣势、操作流程等；
2.能计算跨境物流费用；
3.能设计跨境电商物流方案。
1.学生调研跨境第三方平台物流运费及物流选择；
2.教师引导学生进行跨境物流方式的选择和物流方案的设计。
4
4
跨境电商B2B营销
1.跨境电商营销文案撰写；
2.跨境电商营销活动设计；
3.EDM营销；
4.搜索引擎营销；
5.海外社交媒体营销。
1.采用任务驱动、学做一体方式授课；
2.布置学生提前预习，除讲授基本知识外，给出相关的流程示例进行讲解；
4
5
跨境电商B2B支付与结算
1.熟悉常规跨境电商收款途径（国际支付宝收款、Paypal收款、Payoneer收款、手机支付收款等）；
2.熟悉跨境电商B2B平台的收款规则。
1.教师引导学生学习常规跨境电商收款途径；
2.通过实训平台练习前台采购和后台商品的收款、管理资金流。
2
6.
跨境电商B2B交易管理
1.生产备货；
2.定价与报价；
3.外贸单证的办理与缮制。
1.学生准备产品图片、视频等素材；
2.结合案例分析，制作报价单。
2
7
阿里巴巴国际站应用基础
1.国际站店铺建设与装修；
2.国际站店铺营销与数据分析；
3.国际站客户与订单管理；
4.国际站订单与支付管理。
1.以工作任务为主线，开展店铺
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