《旅游职业礼仪》教案 第6课 掌握通信礼仪、熟悉馈赠和受赠礼仪.docxVIP

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课题

掌握通信礼仪、熟悉馈赠和受赠礼仪

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

掌握电话礼仪、手机礼仪、电子邮件礼仪等通信礼仪，以及馈赠礼仪和受赠礼仪

技能目标：

能正确使用通信礼仪进行有效沟通、能正确使用馈赠和受赠礼仪

素质目标：

争做文明守礼好青年，继承并发扬中华民族礼仪之邦崇德尚礼的优良传统，让中华文化展现出时代风采

教学重难点

教学重点：电话礼仪、手机礼仪、电子邮件礼仪等通信礼仪，以及馈赠礼仪和受赠礼仪

教学难点：通信礼仪

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，了解通讯礼仪相关的知识，思考以下问题并在学习平台上留言讨论：

什么是通讯礼仪？通讯礼仪有哪些基本要求？

【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】讲述“案例导入”中的相关案例（详见教材），并提出以下问题：

思考：小唐为什么会被投诉？小唐接电话时，正确的做法应该是怎样的？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：掌握通信礼仪、熟悉馈赠和受赠礼仪

传授新知