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一、社服板块央国企改革主题:向数字文旅转型升级,加强资产运营能力
技术进步促进数字文旅转型升级。我国数字经济蓬勃发展,互联网大数据、5G技术与实体经济深度融合,有力地促进了经济发展方式的转变,经济结构的优化,增长动力的转换,已经成为旅游业现代化高质量发展的重要驱动力。“十四五”时期将是我国数字革命实践的关键期,文旅将成为新科创成果孵化、投用的重要领域。因此我国文旅产品业态创新也将发展重大变革。景区类公司作为我国文旅产业开发的重要主体,顺应数字时代的变革,承担文旅科技领域创新的责任,成为我国文旅产业升级的先行者。提升数字文旅产品的供给质量,打造盈利亮点。
运营能力的培育将是国有文旅企业提升盈利能力的核心。随着消费者旅游需求多元化,文旅企业
运营能力的要求将持续增大,运营能力的培育将成为各地方国有文旅集团“十四五”期间的重要课题,也将是地方国有文旅集团可持续发展的基础。各地文旅国企对标国内外文旅行业的标杆企业,从产品、服务、运营的不同角度去提高自身服务水平,从而提高经营水平。为了满足消费者个性化、差异化和品质化的需求,企业需要提高服务水平,提高运营竞争力。我国从高速旅游发展向高质量旅游发展的转型过程,也是行业并购、优胜劣汰的时期。行业内并购重组有利于优化行业资源配置,改善公司治理能力,有助于进一步推动企业运营能力提升。
二、积极拥抱新经济,数字化注入新动能
2020年9月,国务院国资委印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》,系统明确国有企业数字化转型的基础、方向、重点和举措,开启了国有企业数字化转型的新篇章,积极引导国有企业在数字经济时代准确识变、科学应变、主动求变,加快改造提升传统动能、培育发展新
动能。通知中提出,打造服务类企业数字化转型示范。着力推进智慧旅游建设,打造智慧服务中心,发展基于互联网平台的用户服务,打造在线的数字服务产品,积极创新服务模式和商业模式,提升客户体验,提高客户黏性,拓展数字服务能力,扩展数字业务规模。
2.1、中免引领数字化变革潮流
中免引领央企拥抱新经济潮流,持续探索数字化、全渠道的发展模式。中国中免是央企中国旅游集团下属上市企业。中免持续强化核心能力,在品牌合作、消费者体验、数字化转型等多个领域持续发力。在全球旅游零售行业的权威媒体《穆迪达维特免税报告》主办的2023年度穆迪奖颁奖典礼上,中免斩获八项大奖。穆迪奖是旅游零售业公认的数字、社交、商务类标杆奖项。凸显中免在数字化探索中处于领先地位。
图1:中免集团与中国银联“联合会员”积分福利活动
数据来源:腾讯新闻,
中免集团与中国银联推出“联合会员”积分福利活动。该活动以行业领先的“联合会员”合作理念为亮点,颠覆了支付领域的传统营销模式,以中免积分替代以往的支付返现活动,进一步打通支付过程中的营销环节,刺激会员在店内购物的转化率,提升二次消费的可能性。
中免集团举办第三届“钟表与奇迹”海南高级钟表展。该活动由中免集团和瑞士高级制表基金会
(FHH)联合举办,是2022年中国国内唯一高级钟表展。展会囊括了13家顶级腕表品牌的超凡腕表作品,打破历年来“一品牌一展位”的模式,策划了国内首个近千平米独立策展空间,提供专业导览服务,并通过体感、VR、AR等数字化装置,打造沉浸式体验。完美体现了制表技术与应用艺术共生共赢。
图2:中免集团与欧莱雅亚太旅游零售合作的中免线上商城欧珑品牌页项目
数据来源:腾讯新闻,
中免集团与欧莱雅亚太旅游零售合作中免线上商城欧珑品牌页项目。中免集团联合欧珑对该品牌进行了全面的电子商务改革。改造后的电子商务平台显著增强了品牌情感、大幅提高了销售额,并保持了销售增长趋势。这些成果充分证明了战略改造的成功以及欧珑在竞争激烈的数字领域提升品牌影响力并实现重大业务成果的目标。
中免集团“中免会员小程序”为3000余万会员提供数字增值服务,日活用户超过30万,为国内外游客提供免税商品和服务。它为品牌及合作伙伴提供强大的数字营销能力和优秀的网络营销平台,全面帮助品牌及合作伙伴提升知名度。
图3:“中免会员小程序”部署成果
数据来源:腾讯新闻,
物流仓储设施加快自动化、智能化步伐。日上上海智能仓库位于上海市浦东新区,总面积约8万平方米,定位为企业中心仓库,主要服务传统免税业务、免税预定业务及线上保税业务,设计最大每年处理商品超过7000万件,商品价值超过200亿元。项目总控系统包含调度系统、算法引擎、全局可视化、子仓接入平台等部分,与企业ERP系统、WMS仓储管理系统、机器人调度系统RCS打通,链接整个仓库的设备和作业容器,采用多种任务分解和分配方式,进行智能化任务管理,并增强了规则引擎技术,可通过自然语言调整业务逻辑,提高系统配置灵活度,快速适应业务需求的频繁
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