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【知识点】质量管理体系
一、质量管理体系的内涵
（1）质量管理体系包括组织确定的目标，以及为获得所期望的结果而确定的过程和资源。
（2）质量管理体系管理的对象是为实现其价值以及相关方的结果所需的相互作用的过程和资源。
（3）质量管理体系能够使最高管理者通过考虑其决策的长期和短期影响而优化资源的利用。
（4）质量管理体系在产品和服务方面，提供了一种针对预期和非预期的结果所采取措施的方法。
二、国际标准化组织质量管理体系
国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandarization,ISO)成立于1947年，是
世界上最大、最为权威的非政府性国际标准化专门机构。
ISO9000族标准最早于1987年由ISO/TC176制定并颁布，是一系列关于规范质量管理的族标准。
ISO9000族标准自颁布以来经历过多次改进，共有5个版本，分别是1987年版本、1994年版本、2000
年版本、2008年版本和2015年版本。原国家质量监督检验检疫总局最早在1992年正式等同采用ISO9000
族标准，形成国家标准GB/T19000系列标准。目前我国国内广泛使用的国家标准为2008年的颁布新改
进版本：GB/T19000—2008族标准。
1.最新修订的ISO9000族标准的构成
ISO9000族的核心标准ISO9000：2015《质量管理体系基础和术语》
ISO9001：2015《质量管理体系要求》
ISO9004：2018《质量管理组织的质量实现持续成功的指南》
质量管理体系的指南ISO10001：2018《质量管理顾客满意度组织行为规范指南》
ISO10002：2018《质量管理顾客满意度组织处理投诉指南》
ISO10003：2018《质量管理顾客满意度组织外部争议解决指南》
ISO10004：2018《质量管理顾客满意度监视和测量指南》
ISO10008:2013《质量管理顾客满意度商家对消费者电子商务交易南
(B2CECT)》；
ISO10012:2003《质量管理体系测量过程和测量设备的要求》；
ISO19011:2018《管理体系审核指南》。
质量管理体系技术支持指南ISO10005:2018《质量管理体系质量计划指南》；
ISO10006:2017《质量管理项目管理质量指南》；
ISO10007:2017《质量管理技术状态管理指南》；
ISO10014:2021《质量管理组织质量结果管理财务和经济效益实现指
南》；
ISO10015:2019《质量管理能力管理和人员发展指南》；
ISO10018:2020《人员参与指南》；
ISO10019:2005《质量管理体系顾问及其服务的选择指南》
支持质量管理体系的技术报ISO10013:2021《质量管理体系文件信息指南》；
告ISO10017:2021《IS09001:2015统计技术应用指南》
特殊行业的质量管理体系要特殊行业的质量管理体系要求，是针对某些特定行业的质量管理体系
求要求的特定标准。例如，国际铁路行业质量管理体系标准
IS0/TS22163:2017
2.IS09000族标准作为国际性的一组标准，具体特征：
（1）国际公认程度较高。
（2
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