2024-高级工商-精讲班-第5章-1.pdfVIP

第五章质量管理与安全管理

【本章知识结构】

【本章考情概况】

本章在工序能力分析部分涉及到较多计算，需理解练习，除此之外，其他主要以理解记忆型知识

点为主。本章在考试中还未考察过主观题，但并不意味着本章内容不重要，工序能力分析尤其工序能

力指数过大过小的处置方式、质量认证、全面质量管理和六西格玛管理的可考性还是比较强的，需要

特别注意理解和运用。

【本章知识点讲解】

第一节质量管理

【本节知识点】

【知识点】质量管理中的常用技术与质量检验

【知识点】质量管理体系

【知识点】质量认证

【知识点】全面质量管理和六西格玛管理

【本节内容精讲】

【知识点】质量管理中的常用技术与质量检验

一、质量管理中的常用技术

质量控制方法分为以数理统计方法为基础的质量控制方法和建立在全面质量管理思想之上的组织

性的质量管理方法两大类。

（一）分层法

（1）分层法：把收集到的原始质量数据按照一定的目的加以分类整理，再据此进行质量分析。

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（2）分层法目的是把性质相同的数据归纳在一起。

（3）分层法的关键是尽量使同一层内的数据波动小一些，各层间的数据波动大一些。

作业工人抽检点数不合格点数个体不合格率占不合格点总数百分率

A20210%11%

B20420%22%

C201260%67%

合计6018—100%

（二）调查表法

调查表是为了分层收集数据而设计的一类统计图表。调查表法就是利用这类统计图表进行数据收

集、整理和粗略分析的一种方法。常用的有缺陷调查表、不良项目调查表、不良原因调查表、过程分

布调查表等。

（三）散布图

散布图又叫相关图，两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过观察分析来判断两个变量

之间的相关关系。例如：热处理时淬火温度与工件硬度之间的关系，某种元素在材料中的含量与材料

强度的关系等。

（四）排列图

排列图：又称主次因素分析图或帕累托图。排列图法是根据“关键的少数，次要的多数”原理，

将数据分项目排列作图，以直观的方法来表明质量问题的主次及关键所在的一种方法。

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（五）因果分析图

因果分析图是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示因果关系。特别适

合质量小组实行质量民主管理。

（六）直方图

1．直方图又称为质量分析图，它是由很多直方形连起来的，表示质量数据离散程度的一种图形。

2．在质量管理中，人们用直方图整理质量数据，找出规律，通过对它的观察来分析、判断工序是

否处于受控状态。

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（七）控制图

1．控制图用来反映生产过程中工序质量随时间的动态变化，并以此为依据来维持生产过程的稳定

性。

2．控制图的种类

（1）计量值控制图，一般适用于以长度、强度、纯度等计量值为控制对象的情况，属于这种情况

的有单值控制图、平均值和极差控制图以及中位数和极差控制图等。

（2）计数值控制图，是以计数值数据的质量特性值为控制对象的，属于这种情况的有不合格品率

控制图和不合格品数控制图。这两种控制图也叫计件值控制图。还有缺陷数控制图和单位缺陷数控制

图，这两类控制图也称为计点值控制图。

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