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《管理学》案例

第一章管理与管理理论的演变

案例1：海尔集团

海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。旗下拥

有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公

司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，2005

年，海尔全球营业额实现1039亿元（128亿美元）。

海尔集团在首席执行官瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战

略和国际化战略，2005年12月26日，创业21周年之际，海尔启动第四个发展战略阶

段--全球化品牌战略阶段。海尔品牌在世界围的美誉度大幅提升。1993年，海尔品牌成

为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌价值高达702亿元，自2002年以来，海尔品

牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视

机、热水器、电脑、手机、家居集成等16个主导产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、

洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2005年8月30日，海尔被英国《金

融时报》评为中国十大世界级品牌之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随

着全球市场的扩而快速上升。

海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率居行业前三

位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世

界领先水平。在国际市场彰显出发展实力。创新驱动型的海尔集团致力于向全球消费

者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。目前，海尔累计申请专利6189

项（其中发明专利819项），拥有软件著作权589项。在自主知识产权基础上，海尔还

主持或参与了近百项国家标准的制修订工作，其中，海尔热水器防电墙技术、海尔洗衣

机双动力技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。

在创新实践中，海尔探索实施的OEC管理模式、市场链管理与人单合一发展

模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国

际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海

尔市场链管理还被纳入欧盟案例库。海尔人单合一发展模式为解决全球商业的库存

和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为号准全球商业脉搏的管理模式。

面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动创造资源、美誉全球

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的企业精神和人单合一、速决速胜的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人

自己的世界名牌而持续创新！

案例分析思考题：

1．海尔的管理模式对你有什么启发？

2．管理是门科学还是门艺术？

3．在企业生产中是技术重要还是管理重要？

案例2：管理理论真能解决实际问题吗？

海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。海伦和乔负

责产品销售，汉克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理培训班

学习。在培训班里学习了泰罗的科学管理理论、法约尔的管理职能与一般管理理论、马

克斯.韦伯的理想的行政组织理论、巴纳德的一般组织管理理论、梅奥的人际关系学说

以与当代管理理论等容。他们对所学的理论有不同的看法，展开了一场激烈的争论。

乔首先说：“我认为马克斯.韦伯的理想的行政组织理论对于象我们这样的公司是

很有用的，不建立严格的组织和权力分配，公司就会乱套。”

萨利插话说：“你说的我不赞成。组织的建立和权力分配固然重要，但对我们公司

而言，最重要的是进行人性化管理，以人为本，充分调动人的积极性，如果人没有积极

性，组织建立的再好也没用。”

海伦对他们的讨论表示有不同的看法，她说：“组织的建立、权力的分配和进行人

性化管理我还没有很好地考虑。但是，我认为建立学习型组织对我们是很有用的。现在

是知识爆炸的时代，不学习新知识、新理论我们会被淘汰的。其它的对我们有什么帮助

呢？”

汉克显得有些激动地插话说：“我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西。教授们都把

自己的理论吹得天花