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邀请客户参与experienceco-creation的流程与技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.邀请客户参与co-creation的第一步是？

A.确定目标B.选择客户C.沟通需求

答案：A

2.与客户初次沟通时，重点是？

A.介绍流程B.建立信任C.说明成果

答案：B

3.哪类客户适合深度参与co-creation？

A.偶尔购买的B.忠实且有见解的C.新客户

答案：B

4.为了激发客户创意，要？

A.限制想法B.给予固定框架C.营造开放氛围

答案：C

5.邀请客户参与的渠道不包括？

A.线下活动B.社交媒体C.私人信件

答案：C

6.了解客户需求最有效的方式是？

A.问卷调查B.面对面访谈C.电话询问

答案：B

7.当客户提出不合理想法时应？

A.直接否定B.引导其思考C.忽视

答案：B

8.要确保客户参与度，需要？

A.定期反馈B.偶尔联系C.结束后反馈

答案：A

9.让客户持续参与的关键是？

A.给予奖励B.让其看到价值C.不断催促

答案：B

10.设计co-creation活动时首先考虑？

A.预算B.客户兴趣C.场地

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邀请客户参与co-creation的好处有（）

A.提升产品贴合度B.增强客户忠诚度C.降低成本

答案：ABC

2.选择客户参与时可考虑的因素有（）

A.购买频率B.消费能力C.行业经验

答案：ABC

3.有效沟通客户参与的方式有（）

A.清晰邮件B.生动海报C.冗长会议

答案：AB

4.激发客户创意的方法包括（）

A.头脑风暴B.案例分享C.强制规定方向

答案：AB

5.评估客户参与效果的指标有（）

A.客户满意度B.创意采纳率C.参与人数

答案：ABC

6.确保客户深度参与的策略有（）

A.设立小组竞赛B.给予充分资源C.中途改变规则

答案：AB

7.建立客户参与社区的优势是（）

A.促进交流B.长期互动C.增加负担

答案：AB

8.沟通客户参与流程要明确（）

A.开始时间B.预期成果C.具体分工

答案：ABC

9.客户参与过程中需要提供的支持有（）

A.专业指导B.技术工具C.心理辅导

答案：AB

10.邀请客户参与的常见场景有（）

A.产品研发B.服务优化C.品牌宣传

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邀请客户参与co-creation不需要提前准备。（×）

2.所有客户都适合参与co-creation。（×）

3.客户参与过程中不能改变规则。（√）

4.线上沟通效果一定不如线下。（×）

5.给予客户过多信息会影响其参与热情。（×）

6.客户创意越多越好，不用筛选。（×）

7.邀请客户参与成本很高。（×）

8.客户参与能让产品更符合市场需求。（√）

9.不需要让客户了解co-creation目标。（×）

10.建立反馈机制对客户参与很重要。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邀请客户参与co-creation的基本流程

答案：先确定目标，明确要解决的问题或达成的成果；接着选择合适客户；然后通过有效渠道沟通，介绍流程目标；开展活动激发创意，过程中提供支持；最后评估效果，反馈总结。

2.如何选择适合参与co-creation的客户

答案：考虑购买频率，选择经常购买的；关注消费能力，不同层次都可涵盖；看重客户在行业内经验及见解，有想法的更合适。

3.在客户参与过程中，怎样激发他们的创意

答案：营造开放自由氛围，开展头脑风暴让大家畅所欲言；分享成功案例启发思路；组织小组讨论，不同观点碰撞出创意火花。

4.客户参与后，如何评估参与效果

答案：从客户满意度调查了解其体验感受；统计创意采纳率，看提出的创意有多少被采用；分析参与人数及参与深度，判断活动吸引力。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在邀请新客户和老客户参与co-creation时，策略上有哪些不同

答案：新客户参与，要先建立信任，用简单有趣活动吸引，介绍流程要详细。老客户更注重深度参与，可开展复杂项目，基于以往合作给予更多决策权，激发其更高热情。

2.当客户参与积极性不高时，应该采取哪些措施提升

答案：了解原因针对性解决，可增加奖励机制，如优惠券、荣誉证书。优