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2025年房地产经纪人投诉处理中的赔偿、补偿与解决方案设计专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人投诉处理中的赔偿、补偿与解决方案

设计专题试卷及解析

2025年房地产经纪人投诉处理中的赔偿、补偿与解决方案设计专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产交易中，因经纪人故意隐瞒房屋重大瑕疵导致买方损失，买方要求赔

偿时，法律依据主要是？

A、合同违约责任

B、侵权责任

C、缔约过失责任

D、不当得利返还

【答案】B

【解析】正确答案是B。经纪人故意隐瞒重大瑕疵属于欺诈行为，侵犯了买方的知

情权，构成侵权责任。A选项合同违约责任适用于违反合同约定的情况，但隐瞒瑕疵超

出了违约范畴；C选项缔约过失责任适用于合同未成立或无效时；D选项不当得利与本

案无关。知识点：侵权责任的构成要件。易错点：容易混淆违约责任与侵权责任的适用

场景。

2、房地产经纪人因工作失误导致客户交易延误，客户主张的合理补偿范围不包括？

A、直接经济损失

B、精神损害赔偿

C、额外支付的利息

D、合理的补救费用

【答案】B

【解析】正确答案是B。精神损害赔偿通常适用于人身权益受损的情况，交易延误

一般不涉及精神损害。A、C、D均属于可量化的直接或间接损失。知识点：补偿范围

的法律界定。易错点：容易将所有损失都纳入补偿范围。

3、在投诉处理中，经纪人提出解决方案时，最应优先考虑的是？

A、公司利益最大化

B、客户满意度

C、行业声誉

D、法律合规性

【答案】D

【解析】正确答案是D。法律合规是解决方案的前提，任何方案都必须符合法律规

定。B、C是重要考量因素，但需在合法框架内；A不能凌驾于法律之上。知识点：解

决方案设计原则。易错点：容易忽视法律合规的基础性。

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4、因经纪人未告知房屋产权年限问题，买方要求解除合同并赔偿，法院最可能支

持？

A、仅解除合同

B、仅赔偿损失

C、解除合同并赔偿损失

D、驳回全部请求

【答案】C

【解析】正确答案是C。产权年限属于重大信息，隐瞒构成根本违约，买方有权解

除合同并要求赔偿。A、B不完整；D不符合法律规定。知识点：根本违约的法律后果。

易错点：容易低估信息隐瞒的严重性。

5、房地产经纪人投诉处理中，调解协议的法律效力取决于？

A、双方签字

B、公证机关认证

C、法院确认

D、行业协会备案

【答案】A

【解析】正确答案是A。调解协议经双方签字即具有合同效力，无需公证或法院确

认。B、C、D是可选程序，非必要条件。知识点：调解协议的生效要件。易错点：误以

为必须经过特殊程序才有效。

6、客户因经纪人推荐贷款利率过高导致损失，赔偿责任的认定关键在于？

A、经纪人是否收取回扣

B、利率是否高于市场平均水平

C、经纪人是否尽到告知义务

D、客户是否明确同意

【答案】C

【解析】正确答案是C。经纪人是否充分告知利率风险是责任认定的核心。A、B、D

是辅助因素，非关键点。知识点：告知义务的履行标准。易错点：容易忽视程序合规的

重要性。

7、在投诉处理中，补偿金额的计算通常以？

A、客户主张金额为准

B、实际损失为基础

C、行业惯例为参考

D、公司政策为依据

【答案】B

2025年房地产经纪人投诉处理中的赔偿、补偿与解决方案设计专题试卷及解析3

【解析】正确答案是B。补偿应以实际损失为基准，兼顾公平合理。A、C、D可作

为参考，但非主要依据。知识点：补偿金额的确定原则。易错点：容易主观臆断补偿标

准。

8、房地产经纪人因虚假宣传被投诉，解决方案中最不应采取的是？

A、公开道歉

B、退还部分佣金

C、承诺未来优惠

D、否认宣传