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2025年互联网营销师用户分层与客户数据管理专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户分层与客户数据管理专题试卷及

解析

2025年互联网营销师用户分层与客户数据管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户分层模型中，RFM模型主要用于衡量客户的什么价值？

A、客户活跃度与忠诚度

B、客户生命周期价值

C、客户满意度

D、客户推荐意愿

【答案】A

【解析】正确答案是A。RFM模型通过最近一次消费时间（Recency）、消费频率

（Frequency）、消费金额（Monetary）三个维度来评估客户的活跃度与忠诚度。B选项

CLV更侧重长期价值预测，C选项需要额外调研数据，D选项属于NPS体系范畴。知

识点：RFM模型是用户分层的核心工具。易错点：容易混淆RFM与CLV的应用场景。

2、以下哪项不属于客户数据管理中的PII（个人身份信息）？

A、手机号码

B、邮箱地址

C、浏览历史记录

D、身份证号

【答案】C

【解析】正确答案是C。PII指可直接识别个人的信息，A、B、D均属于法定PII

范畴。浏览记录属于行为数据，需结合其他信息才能识别个人。知识点：数据合规是客

户管理的基础要求。易错点：容易将所有用户数据都视为PII。

3、在用户生命周期管理中，“沉默用户”通常指多长时间未活跃的用户？

A、7天

B、30天

C、90天

D、180天

【答案】C

【解析】正确答案是C。行业标准通常将90天未活跃定义为沉默用户，A、B属于

短期流失预警，D属于流失用户。知识点：用户生命周期各阶段的时间阈值设定。易错

点：不同行业的时间标准可能存在差异。

4、客户数据平台（CDP）的核心功能是？

A、广告投放

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B、数据整合与统一视图

C、社交运营

D、内容创作

【答案】B

【解析】正确答案是B。CDP的核心价值在于整合多源数据形成统一客户视图，A、

C、D属于营销执行功能。知识点：CDP与CRM、DMP的区别。易错点：容易混淆

CDP与DMP的数据处理范围。

5、以下哪种用户分层方法最适用于电商平台的促销活动？

A、地理位置分层

B、价值分层

C、行为分层

D、人口属性分层

【答案】C

【解析】正确答案是C。行为分层能精准识别购买意向用户，A、D适合基础画像，

B更适合长期运营。知识点：分层方法需匹配业务场景。易错点：过度依赖单一分层维

度。

6、客户数据清洗的主要目的是？

A、增加数据量

B、提高数据质量

C、加快处理速度

D、美化报表

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据清洗旨在解决重复、错误、缺失等问题，A、C、D不

是主要目标。知识点：数据质量管理流程。易错点：忽视数据清洗对分析结果的影响。

7、在用户分层运营中，“种子用户”通常具备什么特征？

A、高消费能力

B、高传播价值

C、高活跃度

D、高留存率

【答案】B

【解析】正确答案是B。种子用户的核心价值在于传播裂变，A、C、D属于其他高

价值用户特征。知识点：用户分层中的特殊群体定义。易错点：混淆种子用户与核心用

户。

8、以下哪项不属于客户数据管理的合规原则？

A、最小必要原则

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B、知情同意原则

C、数据共享原则

D、目的限制原则

【答案】C

【解析】正确答案是C。数据共享需在合规前提下进行，A、B、D是GDPR等法规

的核心原则。知识点：数据合规的基