操作系统运维服务合同.docVIP

操作系统运维服务合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表人：_________

联系电话：_____________________

统一社会信用代码：_____________

乙方（服务方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表人：_________

联系电话：_____________________

统一社会信用代码：_____________

鉴于

甲方委托乙方提供操作系统运维服务，乙方具备相应资质及技术能力，双方经平等协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1日常运维巡检

（1）巡检频率：生产环境7×24小时监控+每日1次人工巡检，非生产环境每周2次人工巡检；

（2）巡检范围：操作系统（含WindowsServer、Linux等，具体见附件1《运维系统清单》）的CPU/内存/磁盘使用率、网络连接、系统日志、进程状态、安全配置（防火墙、账号权限等）；

（3）记录要求：每日提交《日常巡检日志》，每周提交《周巡检报告》，每月提交《月运维综合报告》（含巡检、故障、优化数据）。

1.2故障处理服务

（1）故障等级划分（见附件2《故障等级及响应标准》）：

-P1级（Critical）：系统宕机、核心服务完全中断，影响甲方核心业务；

-P2级（Severe）：部分服务中断，影响非核心业务；

-P3级（General）：系统性能缓慢、非核心功能异常；

-P4级（Minor）：日志告警、非紧急配置问题；

（2）响应与处理：

-响应时间：P1级15分钟内（远程接入/电话），P2级30分钟内，P3级1小时内，P4级2小时内；

-处理流程：甲方申报→乙方远程诊断/现场处理（现场需甲方书面确认，费用见附件3）→故障修复→系统验证→提交《故障处理报告》；

-现场时效：P1级4小时内、P2级8小时内到达甲方所在地现场（超出服务区域需另行协商）。

1.3系统优化与安全加固

（1）性能优化：每季度1次内核参数调整、进程优先级优化；

（2）安全加固：每月1次安全补丁更新（需甲方书面确认，先在测试环境验证兼容性），每半年1次漏洞扫描与修复；

（3）合规要求：符合GB/T22240-2020《网络安全等级保护基本要求》。

1.4备份与恢复服务

（1）备份策略（见附件4）：生产环境每周日全量备份+每日增量备份，非生产环境每两周全量备份+每周增量备份；

（2）存储要求：本地存储+异地备份（甲方指定位置），备份数据保留30天；

（3）恢复测试：每季度1次备份恢复验证，提交《恢复测试报告》，失败则24小时内重新测试。

1.5咨询与培训

（1）咨询服务：7×12小时运维咨询（工作时间+非工作时间紧急咨询）；

（2）培训服务：每半年1次甲方运维人员培训（内容含故障排查、安全防护，方式见附件5）。

第二条服务期限

2.1服务期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止；

2.2期满前30日双方未书面终止的，自动续约1年，续约后可协商调整服务内容及费用。

第三条服务标准

3.1人员资质：乙方运维人员需具备1项以上操作系统认证（RHCE/MCSE/OCP等），3年以上同类服务经验；

3.2可用率：生产环境操作系统可用率≥99.9%（计算方式：可用率=（总服务时间-故障downtime）/总服务时间，downtime仅计P1/P2级故障恢复时间，不可抗力除外）；

3.3报告时效：所有报告需在约定时间内提交，逾期1天扣减当季度费用0.1%，累计扣减不超过1%。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利

（1）监督服务质量，要求乙方整改问题；

（2）查阅乙方运维台账、报告及操作记录；

（3）审核乙方提交的补丁、优化方案；

（4）要求更换不合格运维人员（需书面说明理由）。

4.2甲方义务

（1）提供运维账号（遵循最小必要原则，见附件6《账号权限清单》），定期更换密码；

（2）配合乙方工作：提供测试环境、现场办公条件（如需）、人员对接；

（3）3个工作日内确认乙方提交的报告/方案；

（4）不得擅自修改乙方确认的系统配置（需修改则书面通知乙方）。

4.3乙方权利

（1）收取约定服务费用；

（2）要求甲方配合提供必要运维条件；

（3）甲方逾期支付超15日的，有权暂停服务（提前3日书面通知）。

4.4乙方义务

（1）按约提供服务，保证质量；

（2）运维人员更换提前7日书面通知甲方，提供新人员资质；

（3）建立运维台账，记录操作时间、人员、内容、结果；

（4）不得泄露甲方系统配置、业务数据等秘密；

（5）操作失误导致故障的，需在约定时间内修复并承担责任