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2025年度政务服务大厅工作总结暨下一步工作计划

2025年，XX市政务服务大厅在市委、市政府的坚强领导下，深入贯彻落实“放管服”改革决策部署，以“高效办成一件事”为目标，聚焦企业群众需求，持续优化服务流程、创新服务模式、强化数字赋能，政务服务标准化、规范化、便利化水平显著提升，全年累计办理各类政务服务事项128.6万件，日均办件量4300余件，群众满意度达98.7%，较上年提升1.2个百分点，为优化全市营商环境、激发市场主体活力提供了有力支撑。现将年度工作情况总结如下，并提出下一步工作计划。

一、2025年度主要工作成效

（一）深化“放管服”改革，政务服务效能实现新突破

1.“一窗通办”改革提质增效。全面推行“综合窗口”服务模式，打破部门界限，将原分散在23个部门的1200余项政务服务事项整合至72个综合窗口，实现“一窗受理、分类审批、统一出件”。通过优化窗口人员配置、制定标准化受理清单、开发综合业务系统，事项平均受理时间由15分钟压缩至5分钟，材料重复提交率下降60%。针对企业开办、工程建设项目审批等高频场景，设立“一件事一次办”专窗，整合市场监管、税务、社保等11个部门业务，企业开办全流程压缩至2小时，工程建设项目审批时限从120个工作日压减至45个工作日，惠及企业1.2万家。

2.跨域通办取得实质性进展。聚焦长三角一体化发展战略，与上海、杭州、南京等15个城市签订“跨省通办”合作协议，梳理“出生医学证明”“养老保险关系转移”“不动产登记查询”等120项高频事项，通过“收受分离”模式实现异地申请、属地办理。全年办理跨域通办事项2.3万件，较上年增长3倍，其中“医保异地结算备案”“营业执照跨省通办”等事项群众获得感最强。同步推进“省内通办”，与省内11个地市实现80项高频事项“就近能办、异地可办”，解决了异地办事“来回跑”问题。

3.惠企政策落实精准高效。设立“政策兑现”专窗，整合商务、科技、工信等18个部门的320项惠企政策，推行“免申即享”“即申即享”“承诺兑现”三种模式。通过数据比对自动匹配符合条件的企业，全年“免申即享”政策达156项，涉及资金4.8亿元，惠及企业8200家；“即申即享”事项实现“一次提交、即时审核、当日到账”，办理时限从15个工作日缩短至1个工作日。针对中小微企业，推出“政策计算器”服务，企业输入行业、规模等信息即可自动匹配适用政策，累计服务企业1.6万家次。

（二）聚焦数字化转型，智慧服务体系迈出新步伐

1.“一网通办”平台功能全面升级。依托“XX政务服务网”和“XX政务”APP，推动更多事项“网上办、掌上办”。全年新增“全程网办”事项280项，总数达1500项，网办率从78%提升至89%；移动端办理占比达65%，较上年提高12个百分点。优化“一网通办”首页布局，推出“企业服务”“个人服务”“特色专区”三大模块，集成“一件事”主题服务56个，用户平均点击次数减少3次。开发“办件进度实时推送”功能，通过短信、APP消息向申请人同步办理状态，全年推送提醒信息26万条。

2.智能辅助系统提升服务体验。引入AI智能审批系统，在社保缴费、公积金提取、交通违法处理等120项简单事项中实现“秒批秒办”，全年自动审批办件18.7万件，准确率99.8%。推广“智能填表”功能，通过数据共享自动填充姓名、身份证号等信息，减少用户输入字段60%；上线“材料预审”系统，对申报材料进行自动校验，提前告知缺失内容，材料补正率下降40%。在大厅设置24台智能终端，提供“刷脸办”“语音办”服务，老年人、残疾人等特殊群体可通过语音指令完成查询、预约等操作，日均服务200余人次。

3.数据共享攻坚破除信息壁垒。与公安、民政、税务、自然资源等32个部门完成数据接口对接，打通人口、婚姻、社保、不动产等38类核心数据，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。全年通过数据共享获取电子证照120万份，减少纸质材料提交240万份；在户籍迁移、房产交易等事项中，实现“零材料”办理，惠及群众3.5万人次。建立数据共享负面清单，明确“应共享必共享”要求，全年解决数据共享堵点问题23个，部门间数据调用响应时间从2小时缩短至10分钟。

（三）强化服务细节优化，群众获得感得到新提升

1.“办不成事”窗口兜底解难题。针对群众反映的“事项难办、诉求难达”问题，设立“办不成事”反映窗口，由大厅分管领导轮值坐班，协调解决复杂问题。窗口实行“首接负责、限时办结、回访反馈”机制，明确一般问题当日解决，复杂问题3个工作日内答复。全年受理群众诉求1268件，解决率99.2%，主要涉及政策理解偏差、材料形式不规范、跨部门协调不畅等问题。典型案例包括帮助某企业解决“工业用地性质变更”跨部门审批问题，历时7个工作日完成原本需1个月的手续；为一位老年人协调解决“异