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2025年XX医院急诊外科护士长工作总结及2026年工作计划

2025年是急诊外科团队在复杂挑战中稳步前行的一年。作为护士长，我始终以“争分夺秒、守护生命”为核心目标，带领科室28名护理人员（其中主管护师8名、护师12名、护士8名）围绕“质量、安全、效率、服务”四大主线开展工作。全年科室共接诊急诊患者3.2万人次，其中危重症患者占比21%，抢救成功率98.6%，较2024年提升0.8个百分点；患者满意度96.3分，同比提高1.5分；护理不良事件发生率0.03‰，创近三年新低。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）团队建设与能力提升：以“分层培养+实战淬炼”锻造精锐之师

针对急诊护理“高风险、高压力、高要求”的特点，本年度重点强化分层培训与应急能力建设。一方面，制定《急诊外科护理人员能力进阶手册》，将护士分为“新入职（0-1年）、成长型（2-5年）、骨干型（5年以上）”三类，匹配差异化培养方案：新入职护士实施“双导师制”（临床带教+技能导师），全年完成24名新护士规范化培训，通过急救技能考核22人（通过率91.7%）；成长型护士侧重多专科协作能力，每月双周开展“急诊-重症-骨科”多学科病例讨论，全年累计24场，覆盖创伤、急腹症、复合伤等12类常见急症；骨干型护士重点培养管理与教学能力，选派4名主管护师参加“急诊护理管理高级研修班”，2人获院级“优秀带教老师”称号。另一方面，常态化开展应急演练，围绕“批量伤患（≥10人）、特殊事件（如化学品灼伤）、设备故障（除颤仪失灵）”等场景，全年组织实战演练16次（含跨科室联动6次），演练平均响应时间从2024年的5分30秒缩短至3分15秒，团队协作默契度显著提升。11月某夜间突发3车连环相撞事故，12名伤员集中入院，团队3分钟内完成分诊分区、10分钟内启动创伤救治绿色通道，最终10名伤员转危为安，1名重伤员经抢救后顺利转入ICU，获院领导“急诊速度”专项表彰。

（二）流程优化与效率提升：以“精准分诊+智能辅助”缩短救治时间

为破解“急诊拥堵”难题，本年度重点优化“预检-抢救-转运”全链条流程。一是升级预检分诊标准，将原有“三级分诊”细化为“五级评估”（濒危、危重、急症、亚急症、非急症），引入“急诊护理评估量表”（含意识、呼吸、循环、创伤评分4个维度），分诊准确率从89%提升至95%，非急症患者引导至“急诊简易门诊”的比例达32%，有效分流了资源。二是优化抢救室管理，推行“一患一卡”动态追踪机制（卡片标注患者姓名、主要诊断、救治阶段、责任护士），结合电子屏实时显示抢救室床位状态，平均抢救准备时间从8分钟缩短至5分钟；针对多发伤患者，联合外科、麻醉科制定“15分钟黄金救治包”（含快速补液、止血、固定、术前准备），全年应用58例，患者从入院到手术的平均时间缩短22分钟。三是强化转运衔接，与ICU、手术室、住院病房建立“急诊转运交接单”（含生命体征、用药、检查结果、特殊注意事项），并配备便携监护仪、急救箱等“转运标配包”，全年完成转运420次，未发生途中病情恶化事件。此外，推动“急诊护理信息系统”二期开发，实现电子病历与分诊系统、检查系统数据互通，护士扫码即可调取患者既往史、过敏史，平均信息录入时间减少40%，为抢救争取了更多时间。

（三）质量安全管理：以“闭环监控+根因分析”筑牢安全防线

将“零差错、零事故”作为质量管控底线，通过“制度完善-过程监控-整改反馈”闭环管理降低风险。一方面，修订《急诊护理操作规范》，新增“高风险操作双人核查”“急救药品五定（定数量、定位置、定人管理、定期检查、定期维护）”等12项制度，明确“静脉输液、气管插管、止血包扎”等20项核心操作的标准流程，并制作“操作短视频”供护士随时学习，全年核心操作考核合格率100%。另一方面，建立“日巡查+周点评+月分析”三级质控体系：每日由质控组长检查抢救设备（除颤仪、呼吸机等）性能、急救药品有效期、护理文书规范；每周召开质控会，通报典型问题（如某班次血糖仪校准不及时、某护士转运交接单漏填药物剂量）；每月开展不良事件根因分析，针对本年度发生的2例“药物外渗”事件，通过鱼骨图分析发现“高渗药物输注时未使用PICC”是主因，随即制定《高渗药物输注规范》，要求输注前评估血管条件，必要时请静疗小组会诊，后续未再发生同类事件。此外，加强患者身份识别管理，推行“腕带+二维码+双向核对”三重确认，全年未发生身份识别错误。

（四）患者服务与人文关怀：以“细节暖心+心理疏导”提升就医体验

针对急诊患者“急、恐、躁”的心理特点，从“环境改善、沟通优化、情感支持”三方面深化服务内涵。一是优化就诊环境，在候诊区增设“急诊流程示意图”“各区域功能标识”，设置“儿童候诊角”（配