2025年工会暖心驿站自查报告范文.docxVIP

2025年工会暖心驿站自查报告范文

2024年12月，XX市总工会按照《关于进一步推进工会暖心驿站规范化建设的指导意见》（总工发〔2025〕3号）要求，成立由分管副主席任组长、权益保障部牵头、基层工会代表参与的专项检查组，通过实地走访、问卷调查、座谈交流、系统数据比对等方式，对全市已建成的127个工会暖心驿站（含2024年新建32个）开展全覆盖自查。本次自查聚焦“服务功能、运行管理、职工满意度、可持续发展”四大核心维度，重点核查场地设施适配性、服务内容精准性、管理制度有效性、资源保障稳定性等18项具体指标。现将自查情况报告如下：

一、基本运行情况

截至2024年11月底，全市工会暖心驿站累计服务户外劳动者、新就业形态劳动者及周边职工28.6万人次，日均服务量由2023年的58人次提升至72人次；站点覆盖率从城市核心区向城乡结合部延伸，其中83个站点覆盖快递、外卖、环卫、网约车等重点行业集中区域，44个站点设在社区服务中心、商超综合体等职工密集场所。2024年新增站点中，15个为“共享驿站”（与社区食堂、银行网点等共建），有效节约场地资源320㎡；2个为“流动驿站”（配置新能源服务车），重点服务市政工程、园林绿化等流动性强的作业群体。

二、主要成效与亮点

（一）设施配置更趋人性化，服务场景适配度显著提升

1.基础功能达标率100%。所有站点均配备空调（或冷暖风机）、饮水机（含直饮功能）、桌椅、手机充电站（6-12个接口）、应急药箱（含常用药品及急救工具）、便民工具箱（含打气筒、维修工具等）；其中109个站点增设微波炉（日均使用频次45次）、冰箱（用于餐食保鲜），87个站点设置衣物烘干架（应对雨季需求），63个站点配置无障碍通道（含轮椅停放区），41个站点辟出母婴关爱角（配婴儿床、温奶器等）。2024年专项投入38万元用于设施升级，更换老旧空调27台、维修充电设备43处，新增适老化座椅56张（带防滑扶手）。

2.特色功能贴合职工需求。结合区域产业特点，打造“一站点一特色”服务矩阵：如XX区物流园驿站增设快递暂存柜（日均存取120件），解决快递员临时存放需求；XX高新区科技企业集聚区驿站开设“职工书吧”（藏书2000余册），每周举办“技术沙龙”；XX老城区环卫驿站配置“热水泡脚桶”（冬季日均使用20人次），针对性缓解户外工作者脚部劳损；XX经济开发区新业态驿站引入智能血压仪、血糖检测仪（累计检测1.2万次），联动社区卫生服务中心提供健康档案管理。

（二）服务供给精准化，职工获得感持续增强

1.日常服务标准化。制定《工会暖心驿站服务清单（2025版）》，明确“12项基础服务+8项可选服务”内容，其中基础服务包括避暑取暖、热饭饮水、应急充电、雨具借用、政策咨询等，可选服务根据站点类型动态调整（如工地驿站增加防暑药品、法律咨询驿站增加劳动纠纷调解）。建立“服务台账”电子管理系统，实时记录服务内容、服务对象、服务时间，2024年累计录入数据21.3万条，通过数据分析发现“餐食加热”“手机充电”“雨具借用”为高频需求（占比分别为32%、28%、15%）。

2.特色服务品牌化。开展“暖心服务月”系列活动，全年组织健康义诊62场（服务8500人次）、法律讲座41场（覆盖1.2万人次）、技能培训27场（培训网约车司机、家政服务员等560人）；针对新就业形态劳动者，联合交通、市场监管等部门开展“平安护航”行动，在驿站设置“安全课堂”（播放交通法规、职业安全视频），发放安全防护包2300份；针对老年职工，推出“夕阳红服务”（协助挂号、手机使用教学、节日慰问），累计服务3200人次。

（三）管理机制系统化，站点运行可持续性有效保障

1.制度建设全面覆盖。制定《工会暖心驿站管理办法》《站点考核评分细则》《工作人员职责规范》等制度文件，明确站点产权方、运营方、工会三方责任（产权方负责场地及基础维护，运营方负责日常管理，工会负责监督指导和经费支持）；建立“站长+志愿者+专职人员”管理团队（全市共有站长127名、志愿者412名、专职人员68名），其中专职人员由工会通过购买服务方式聘用，主要负责物资管理、设备维护；志愿者以站点所在单位职工、社区工作者为主，实行“轮值制”（每周至少服务2天）。

2.数字化管理提质增效。开发“XX工会暖心驿站”小程序，集成站点导航（实时显示位置、当前空闲座位数）、服务预约（如提前预约热饭、充电）、需求反馈（职工可提交服务建议或问题报修）、评价打分（服务后即时评价）等功能。2024年通过小程序接收需求反馈437条，其中389条已整改落实（如新增充电宝租赁、延长开放时间）；收集服务评价2.1万条，总体满意度98.6%（非常满意占比82%）。

3.资源整合形成合力。建立“工会主导、多方联动”资源保障机制：经费方面，市