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2025年急诊科护士工作总结暨工作计划

2025年，在医院“以患者为中心，以质量为核心”的管理理念指引下，急诊科护理团队围绕“高效急救、精准护理、人文关怀”三大目标，全年累计接诊患者12.8万人次，其中危重症患者4120例，参与抢救2350例（含心肺复苏582例、创伤急救317例、急性中毒203例），成功抢救2128例，抢救成功率90.5%；完成急诊留观患者护理1.8万人次，转运住院患者3600人次；开展护理操作28.6万项次，其中静脉穿刺成功率98.7%，导尿、气管插管配合等关键操作零差错；患者满意度调查94.2%，较2024年提升2.1个百分点；团队获院级“急救先锋集体”“优质护理示范岗”两项荣誉，1名护士获省级“急诊护理技能能手”称号。现将本年度工作总结及2026年工作计划汇报如下：

一、2025年工作总结

（一）急救护理质效显著提升

1.多学科协作抢救能力强化

建立“5分钟急救响应圈”，优化创伤、胸痛、卒中、中毒等8类急危重症抢救流程，将平均抢救准备时间从8分钟缩短至5分钟。全年参与多学科联合抢救127例，其中成功救治1例高处坠落致多发骨折合并失血性休克患者（ISS评分42分），护理团队在30分钟内完成开放4条静脉通路、快速补液2500ml、配合完成6处伤口加压包扎及骨盆固定，为后续手术争取关键时间；成功处置1起群体性食物中毒事件（12名患者），通过“分组分诊-集中救治-动态监测”模式，6小时内完成所有患者洗胃、补液及生命体征稳定，无重症转化。

2.急救技能培训精准落地

实施“分层分类”培训策略：针对N1-N2级护士（工作≤3年），开展“急救技能百日特训”，每月2次专项考核（包括气管插管配合、除颤仪使用、血标本采集等），全年通过率从年初82%提升至98%；针对N3-N4级护士（工作≥5年），重点强化“急救决策能力”，每季度组织“疑难病例护理查房”，分析讨论急性心梗合并糖尿病酮症酸中毒、百草枯中毒等复杂病例23例，提炼“动态评估-风险预判-精准干预”护理要点；联合麻醉科、ICU开展“急救场景模拟演练”12次，覆盖气管插管困难、ECMO支持等10类高难度场景，团队协作评分从85分提升至93分。

3.设备管理规范化升级

推行“急救设备三级维护制”：一级维护（护士每日）包括检查设备电量、功能状态并记录；二级维护（设备科每周）针对除颤仪、呼吸机等核心设备进行性能检测；三级维护（厂家每月）开展深度保养。全年急救设备完好率保持100%，未发生因设备故障延误抢救事件。特别优化了“移动急救箱”配置，新增便携式血气分析仪、可视喉镜等8项设备，在1例院外急救转运中（患者心跳骤停），通过移动箱内设备快速完成血气分析及气管插管，为后续抢救提供关键数据。

（二）人文护理内涵持续深化

1.急诊患者心理支持体系构建

针对急诊患者“高应激、低安全感”特点，设立“急诊心理疏导岗”，由2名取得心理咨询师资格的护士轮值，全年开展心理干预1200人次。建立“三阶段沟通法”：接诊时“共情式”沟通（如“您现在很疼，我们马上处理”），检查时“透明化”告知（如“需要做CT排除脑出血，约15分钟出结果”），留观时“陪伴式”关怀（如每小时巡视并更新病情进展）。典型案例：1名因家庭矛盾服安眠药自杀的青年患者，在留观期间出现情绪反复，心理疏导护士通过连续4小时陪伴、倾听，联合家属共同制定支持方案，最终患者主动表达治疗意愿，康复出院后反馈“急诊护士让我感受到被重视”。

2.特殊人群护理精准覆盖

针对儿童、老年、语言障碍等特殊群体制定专项护理方案：儿童患者实施“游戏化护理”（如用卡通贴纸分散静脉穿刺注意力），全年儿童静脉穿刺一次成功率从89%提升至95%；老年患者推行“防跌倒-防误吸-防压疮”三防管理，建立“老年急诊患者风险评估表”，评估阳性患者落实专人监护，全年老年患者不良事件发生率0.12%（较2024年下降0.08%）；语言障碍患者使用“急诊沟通卡片”（含“疼痛”“想喝水”“需要家属”等图文选项），有效解决沟通障碍问题，相关经验在院护理交流会上作分享。

3.家属照护支持延伸

开设“急诊家属课堂”，每月2次讲解“心肺复苏操作”“外伤止血技巧”“昏迷患者体位”等实用技能，全年培训家属800余人次，其中2名家属在院外成功实施心肺复苏挽救亲人生命。建立“家属等候区服务标准”，提供热水、一次性水杯、充电设备，设置“信息公告屏”实时更新患者检查进度，候诊区投诉率从2024年的3.2%下降至1.1%。

（三）护理管理效能稳步增强

1.人力资源动态调配优化

分析2023-2024年急诊流量数据，绘制“24小时患者分布热力图”，发现7:00-9:00（早高峰）、18:00-22:00（晚高峰）及节假日