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养老服务驿站运营工作方案范文

为满足社区老年人多层次、多样化服务需求，切实提升养老服务可及性与精准度，现结合本区域老年人口结构、居住分布及服务需求特点，制定养老服务驿站运营工作方案如下：

一、运营定位与目标

本驿站以“就近便捷、精准服务、共建共享”为核心理念，定位为社区养老服务枢纽节点，重点服务半径1公里内60岁以上常住老年人，优先保障空巢、独居、失能、失智、高龄等特殊困难老年群体需求。通过整合社区资源、联动专业力量、培育志愿队伍，构建“基础服务托底、特色服务提质、多元主体参与”的社区养老服务生态，力争实现年度服务覆盖超80%社区老年人，特殊困难群体服务覆盖率100%，老年人满意度达90%以上。

二、核心服务内容与实施路径

（一）生活照料服务

以“日常所需、便捷可及”为导向，提供“基础+定制”两类服务。基础服务包括：每日早（7:30-8:30）、午（11:00-12:30）、晚（17:30-18:30）三餐配送到家或驿站堂食（餐标10-15元/餐，特殊困难老人享8折优惠），每周1次家庭保洁（限卫生间、厨房基础清洁，时长1小时），每月1次理发（由合作理发店驻点提供，收费10元/次）。定制服务根据老人需求动态调整，如助浴（配备可移动助浴设备，提前24小时预约，单次服务含设备消毒、护理员协助，收费30元/次）、代购代送（米面油等生活物资，按距离收取2-5元服务费）、陪同就医（提前登记需求，安排护工或志愿者陪同，交通费实报实销）。所有生活照料服务实行“需求登记-分类派单-服务反馈-评价归档”闭环管理，服务前与老人或家属确认服务内容，服务后由服务对象签字确认，每月生成服务台账。

（二）健康管理服务

建立“预防-监测-干预”全周期健康管理体系。一是基础健康监测：每周一、三、五上午9:00-11:00设健康监测岗，由持证护理员为老人测量血压、血糖（免费），记录健康数据并录入电子档案；每季度联合社区卫生服务中心开展集中体检（含血常规、尿常规、心电图等基础项目，费用由驿站补贴50%）。二是慢病管理支持：为高血压、糖尿病等慢病老人建立专项档案，每月由签约家庭医生进行1次用药指导（线上或线下），每季度开展1次慢病防治讲座（内容涵盖饮食调理、运动建议等）。三是康复辅助服务：设置康复训练区，配备智能康复设备（如上肢训练器、步态矫正器），由康复治疗师每周二、四下午14:00-16:00驻点指导（单次收费20元，失能老人免费）；为行动不便老人提供上门康复指导（每月2次，每次30分钟）。

（三）精神文化服务

聚焦“情感陪伴、价值实现”双维度，设计分层分类活动。针对独居、空巢老人，开展“每日一访”情感陪伴计划：由社工或志愿者每日通过电话或上门方式与服务对象交流15-20分钟，内容涵盖生活关怀、兴趣话题分享；每月组织“茶话会”（每月第2周周五14:00-16:00），设置“回忆分享”“心愿征集”环节，促进老人社交联结。针对低龄健康老人，组建“银龄互助队”，招募有特长的老人（如退休教师、医生、手工艺人）担任志愿者，参与驿站活动组织（如教授书法、普及健康知识），按服务时长给予积分奖励（1小时=1积分，积分可兑换理发、助餐等服务）。常规文化活动包括：每周三上午“智慧课堂”（教授智能手机使用、电子支付等，帮助老人融入数字生活）；每周五下午“兴趣工坊”（手工制作、园艺种植等，材料由驿站提供）；传统节日开展主题活动（如春节写春联、端午包粽子、中秋赏月会），邀请家属共同参与，增强活动仪式感。

（四）应急支持服务

构建“1+3+5”应急响应机制（1分钟预警、3分钟到场、5分钟处置）。一是设备保障：为特殊困难老人免费安装智能监测设备（一键呼叫器、门磁传感器、跌倒监测仪），设备与驿站监控平台实时联动，异常情况（如24小时未开门、一键呼叫）触发预警。二是队伍建设：组建由驿站工作人员（2名专职、3名兼职）、社区网格员（1名）、周边商户（2家便利店、1家药店）组成的应急响应队，每季度开展1次应急演练（模拟跌倒、突发疾病等场景）。三是流程规范：接到预警后，1分钟内联系老人确认情况；若无响应，3分钟内由最近的网格员或商户到场查看；确认紧急情况后，5分钟内联系120急救并通知家属，同步记录事件处理过程，事后3个工作日内进行回访，完善应急预案。

三、运营管理机制

（一）组织架构与职责分工

设立“1+4+N”运营团队：1名站长（负责整体统筹、资源协调），4名专职人员（护理员1名、社工1名、厨师1名、行政1名），N名兼职人员（志愿者、合作机构人员）。站长每日召开晨会（8:30-9:00），梳理当日重点工作；每周五召开周例会（16:00-17:30），总结服务数据、分析需求变化、调整服务计划；每月向社区居委会汇报运营情况（含服务量