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2026年金属制品公司劳动争议预防调解管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范劳动争议预防与调解管理，减少劳动纠纷发生，保障员工与公司合法权益，维护和谐稳定的劳动关系，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》及公司人力资源管理制度，结合金属制品行业生产岗位多、劳动强度差异大、用工形式多样的特点，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司与全体在职员工之间的劳动争议预防与调解，包括但不限于因劳动合同订立、履行、变更、解除、终止引发的争议，因薪酬福利、加班调休、社会保险、绩效考核、职业培训、劳动保护引发的争议，因工伤认定、待遇落实引发的争议等。劳务派遣、劳务外包人员与公司发生的相关争议，参照本制度中“非全日制用工争议”条款处理；已退休返聘人员与公司发生的劳务争议，另行参照民事纠纷处理流程。

第三条基本原则

遵循预防优先原则，通过完善管理制度、加强沟通协商、规范操作流程，从源头减少争议发生；遵循合法合规原则，争议预防与调解工作严格依照国家法律法规开展，确保程序与结果合法；遵循公平公正原则，兼顾公司与员工双方权益，不偏袒任何一方，保障员工充分表达诉求的权利；遵循自愿调解原则，尊重争议双方意愿，不得强制要求调解或违背意愿达成协议；遵循高效便捷原则，简化调解流程，缩短处理时限，避免争议拖延导致矛盾激化；遵循保密原则，对争议涉及的员工隐私、公司商业信息严格保密，仅参与调解人员可接触相关信息。

第四条管理目标

实现预防有效目标，年度劳动争议发生率≤3%（争议数量/员工总人数），重大争议（如集体争议、涉及金额超5万元）发生率为0；实现调解及时目标，一般争议调解响应时间≤2个工作日，调解处理时限≤15个工作日，调解成功率≥80%；实现合规处理目标，争议预防措施合规率100%，调解协议履行率100%，因争议处理不当引发的劳动仲裁、诉讼案件≤2起/年；实现关系和谐目标，年度员工对劳动关系满意度调研得分≥85分，争议处理后员工留存率≥90%（非员工过错引发的争议）。

第二章组织架构与职责分工

第五条组织架构设置

成立劳动争议预防调解管理领导小组，由公司总经理任组长，分管人力资源、法务的副总经理任副组长，成员包括人力资源部门负责人、工会主席、法务专员（如有）、生产部门负责人、员工代表（2-3名，由员工大会选举产生）。领导小组每季度召开争议预防分析会议，审议争议预防计划、重大争议调解方案，监督争议处理结果落实；发生重大争议时，临时召开专项会议协调处理。设立劳动争议调解委员会（以下简称“调解委员会”），作为日常争议调解机构，由工会主席任主任，人力资源部门负责人任副主任，成员包括法务专员、员工代表、部门负责人代表（各1-2名），调解委员会成员需接受劳动争议调解专业培训，持相关资格证书上岗（如无资格证书，需每年参加不少于8小时的专业培训）。

第六条部门职责

人力资源部门是争议预防的牵头部门，负责完善用工管理制度（如劳动合同、薪酬绩效、加班调休制度），确保制度合规性；规范用工操作流程（如入职、调岗、离职手续办理），避免操作失误引发争议；开展法律法规宣传培训（如每年不少于2次劳动法培训），提升员工与管理人员法律意识；建立争议预警机制，定期排查潜在争议风险（如薪酬发放延迟、加班记录不完整）；协助调解委员会收集争议相关证据，提供员工用工档案（如劳动合同、考勤记录、工资条）；跟踪调解协议履行情况，确保双方按协议执行。工会负责争议调解的组织协调，牵头成立调解委员会，组织调解会议；收集员工诉求与意见，代表员工与公司协商沟通；监督争议预防措施落实，确保员工权益不受侵害；参与重大争议调解，维护员工合法权益；争议处理后，回访员工，了解满意度与协议履行情况。法务部门（或法务专员）负责提供法律支持，审核管理制度与调解协议的合法性；为调解委员会提供法律指导，解答争议涉及的法律问题；参与重大争议调解，分析法律风险，提出处理建议；若争议进入仲裁或诉讼阶段，负责案件处理（如起草法律文书、出庭应诉）。各业务部门负责本部门争议预防，规范管理人员用工操作（如避免口头调岗、随意扣减工资）；加强与员工日常沟通，及时发现并化解小矛盾（如绩效异议、工作安排分歧）；发生争议时，配合调解委员会提供相关证据（如工作任务安排记录、绩效评估依据）；落实争议处理结果，如调整员工岗位、补发自薪酬等。

第七条岗位工作职责

调解委员会主任负责组织调解会议，确定调解时间、地点，通知争议双方；主持调解过程，引导双方理性表达诉求，避免冲突激化；审核调解协议，确保协议合法、可执行；跟踪调解结果，协调解决协议履行中的问题；定期向领导小组汇报争议调解情况。人力资源部门争议预防专员（可由薪酬绩效专员兼任）负责排查争