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2025年社会工作者工作总结暨下一步工作计划

2025年，在社区党委的指导与支持下，我以“助人自助”为核心理念，围绕“精准服务、专业赋能、共建共享”主线，聚焦社区特殊群体关怀、矛盾纠纷调解、社区能力建设三大领域，全年累计开展个案服务127例、小组活动43场、社区主题活动21次，直接服务居民8200余人次，间接覆盖2.3万人次，推动解决居民急难愁盼问题68项，助力社区治理效能显著提升。现将本年度工作成效、存在问题及下一步计划总结如下：

一、2025年工作成效总结

（一）聚焦特殊群体需求，构建分层分类服务体系

针对社区内困境儿童、失能老人、精神障碍康复者等6类特殊群体，通过“入户走访+需求评估表+大数据筛查”三维度精准摸排，建立动态更新的“需求档案库”，全年更新档案213份，梳理共性需求12项、个性需求47项。

1.困境儿童关爱：以“学业支持+心理疏导+社会融入”为方向，联合学校、公益组织开展“星光伴读”计划，为23名困境儿童匹配大学生志愿者，每周固定辅导2小时，期末测评显示，参与儿童语文、数学平均分提升15%；针对3名有抑郁倾向的儿童，联动心理咨询师开展“心灵成长”个案服务，通过沙盘游戏、绘画治疗等方式，3个月后情绪量表评分由中度抑郁转为轻度，其中1名儿童已能主动参与班级活动。

2.失能老人照护：依托社区“时间银行”平台，整合26名低龄老人、12名专业护理员组成照护团队，为17户失能老人提供“基础照护+情感陪伴”服务。创新“家庭照护者赋能”小组，开展压疮预防、喂食技巧等实操培训8场，覆盖家属34人次，培训后家庭照护投诉率下降40%；联合社区卫生服务中心推出“一键呼叫”智能设备，为11户独居失能老人安装，全年成功预警跌倒、突发疾病等事件5次，均及时送医救治。

3.精神障碍康复者支持：建立“社工+医生+家属”三方联动机制，为28名康复者制定“社会功能恢复”计划。通过“手工坊+社区志愿服务”双轨模式，组织布艺制作、社区环保宣传等活动12场，帮助15名康复者实现社区就业（在社区便利店、快递驿站兼职），月均收入800-1200元；定期开展家属心理支持小组，缓解照护压力，全年无肇事肇祸事件发生。

（二）深化矛盾纠纷调解，推动社区和谐共治

以“早发现、早介入、早化解”为目标，建立“网格巡查+居民议事+专业调解”三级响应机制，全年参与调解矛盾纠纷42起，成功化解39起，调解成功率92.8%。

1.源头预防：在6个网格设立“社工联络点”，每周固定2天驻点收集民意，全年记录矛盾隐患线索17条（如楼上漏水、宠物扰民等），均在72小时内介入，避免矛盾升级。例如，针对3栋2单元因加装电梯引发的楼层分歧，通过组织“电梯加装议事会”5次，引导业主签订《权益保障协议》，最终12户中10户同意方案，项目顺利推进。

2.专业调解：针对物业与业主、邻里间的复杂矛盾，运用“焦点解决短期治疗”“叙事疗法”等专业技巧，重点突破情绪对立、利益分配等核心问题。如某商铺因装修噪音与楼上住户持续争执2个月，社工通过“情绪疏导+责任划分+补偿协商”三步法，促成双方签订《施工时间承诺书》，商铺额外支付2000元作为隔音改造费用，矛盾彻底化解。

3.机制创新：推动成立“社区调解志愿者库”，吸纳退休法官、律师、热心居民等18人，开展调解技巧培训4场，培养“草根调解员”8名。全年志愿者参与调解12起，其中5起由志愿者独立完成，有效提升居民自我管理能力。

（三）强化专业能力建设，夯实服务根基

以“理论学习+实务督导+经验共享”为路径，全年投入专业提升时间240小时，团队整体服务水平显著提高。

1.理论学习：组织“每周一学”活动，系统学习《个案管理实务》《小组工作设计》等书籍，结合案例开展研讨32次；参加市级社工继续教育培训6次，覆盖“老年社会工作”“危机干预”等专题，全员完成90学时继续教育。

2.实务督导：聘请高校督导教授每月开展1次个案督导，全年督导个案27例，重点解决“服务目标偏差”“干预方法单一”等问题。例如，某独居老人个案中，原计划以物资帮扶为主，经督导建议调整为“建立社会支持网络”，通过链接社区食堂送餐、志愿者定期探访，老人3个月后主动参与社区茶话会，社会功能明显恢复。

3.经验共享：开展“服务案例复盘会”12次，选取典型案例（如“精神障碍康复者就业支持”“电梯加装矛盾调解”）进行全流程回顾，总结“需求评估五步法”“调解沟通四原则”等实务工具，形成《社区社会工作实务手册（2025版）》，收录工具模板23个，为后续服务提供参考。

二、存在问题与不足

尽管本年度工作取得一定成效，但对照居民需求与专业标准，仍存在以下短板：

1.资源整合深度不足：社区公益资源主要依赖原有合作方（如学校、医院