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医院行政科室应急预案范文

为有效应对医院运行过程中各类突发紧急情况，保障医疗秩序稳定、人员安全及服务连续性，结合行政科室统筹协调、资源调配、信息传导等核心职能，制定本应急预案。本预案适用于医院行政科室在面对突发公共卫生事件、重大医疗纠纷、自然灾害、网络信息安全事件、设备设施故障等场景下的应急响应与处置工作。

一、应急组织架构与职责分工

行政科室应急管理实行“统一指挥、分级负责、协同联动”原则，设立三级响应体系，明确各岗位权责边界，确保指令高效传递、措施精准落地。

（一）应急指挥小组

由医院分管行政的副院长任组长，院办主任、医务部主任、后勤保障部主任、保卫部主任为副组长，成员包括院办副主任、信息中心主任、物资管理科科长及各行政科室负责人。主要职责：

1.统筹应急全局，根据事件性质、影响范围启动相应响应级别；

2.决策重大处置方案（如临时封控区域划定、人员调配、对外信息发布）；

3.协调跨部门资源（医疗、后勤、安保、信息），督导关键措施落实；

4.对接上级主管部门，及时汇报事件进展与处置情况。

（二）职能分组及具体职责

1.综合协调组（院办牵头）

-负责应急会议组织、指令传达与执行跟踪，建立“1小时反馈”机制（重要事项决策后1小时内反馈落实情况）；

-编制《应急处置工作日志》，记录事件时间线、关键决策、资源消耗等核心信息；

-协调临时办公场地启用（如备用会议室改造为指挥中心），保障通讯设备（对讲机、应急电话）24小时畅通；

-对接医院宣传部门，审核对外发布信息（确保内容准确、口径一致）。

2.信息联络组（信息中心牵头）

-实时监测医院信息系统（HIS、LIS、PACS）运行状态，设置“红黄绿”三级预警（红色：系统全面瘫痪；黄色：部分模块异常；绿色：正常）；

-建立应急信息报送通道，明确“首报-续报-终报”流程（首报：事件发生后30分钟内，含时间、地点、初步影响；续报：每2小时更新进展；终报：事件结束后24小时内总结报告）；

-维护应急通讯录（覆盖院领导、各科室负责人、关键岗位值班人员），每季度更新一次；

-保障内网与外网物理隔离，突发网络安全事件时优先切断外网连接，启用离线办公模式。

3.物资保障组（物资管理科牵头）

-日常储备应急物资（防护用品：医用口罩、防护服、护目镜；急救物资：止血包、氧气瓶；办公物资：备用打印机、移动电源、应急照明设备），按“3天满负荷运转”标准配置，分类存放于专用仓库（标识清晰、通风防潮）；

-建立物资动态管理台账，每周盘点库存（误差率≤2%），短缺物资48小时内完成补货；

-紧急调配时执行“申请-审批-发放-登记”流程（普通物资由科室负责人审批，紧缺物资需应急指挥小组组长批准）；

-协调外部供应商（签订应急供货协议），确保特殊情况下（如封控）生活物资（食品、饮用水）4小时内到位。

4.安全维稳组（保卫部牵头）

-负责重点区域（门诊大厅、急诊入口、病房楼）的秩序维护，配置防暴器械（盾牌、钢叉）及监控设备（24小时录像存储）；

-重大医疗纠纷现场处置：5分钟内到达现场，隔离无关人员，引导当事人至调解室（配备录音录像设备）；若出现过激行为，立即联系辖区派出所（提前建立警医联动机制）；

-自然灾害（如地震、暴雨）时，组织人员疏散（明确逃生路线标识），优先转移行动不便患者（使用轮椅、平车）；

-每日开展安全巡查（消防设施、门窗锁闭、电路安全），记录隐患并24小时内整改。

5.后勤支持组（后勤保障部牵头）

-设备设施故障应急：供电中断时，10分钟内启动备用发电机（保障手术室、ICU、急诊等关键科室供电）；电梯故障时，安排专人引导患者使用步梯，联系维保单位30分钟内到场维修；

-环境卫生保障：突发公共卫生事件时，按《医院消毒技术规范》对污染区域（如发热门诊、隔离病房）进行终末消毒（使用含氯消毒液，作用时间≥30分钟），医疗废物单独封装（双层黄色垃圾袋，标识“感染性废物”）；

-餐饮保障：设置应急餐点（盒饭、面包、热饮），优先供应一线医护、患者及滞留家属，每日统计需求（早8点、晚5点），动态调整供应量。

二、应急响应流程

（一）预警与信息收集

各科室值班人员通过以下渠道收集预警信息：

-医院监控系统（异常聚集、设备报警）；

-临床科室报告（如发热门诊接诊超常规数量可疑病例）；

-上级主管部门通知（如区域传染病流行预警）；

-公共媒体信息（如气象部门暴雨红色预警）。

信息收集后，