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2025年药店营业员工作总结暨下一步工作计划

2025年是我在药店工作的第五个年头，也是个人职业能力与服务意识加速提升的关键一年。这一年，我始终以“安全用药、贴心服务”为核心，围绕药品管理、顾客服务、专业学习三大主线开展工作，在完成日常销售任务的同时，更注重从细节处提升顾客用药体验。现将全年工作情况总结如下，并结合实际问题提出2026年重点工作计划。

一、2025年工作总结

（一）药品管理：夯实基础，严守安全底线

作为药店营业员，药品管理是最基础却最关键的职责。全年严格执行《药品经营质量管理规范》（GSP）要求，从入库、陈列、养护到出库全流程把控：

1.入库验收：对每批次药品核对批号、有效期、批准文号，重点查验冷藏药品（如胰岛素、生物制剂）的运输温度记录，全年共验收药品820批次，拒收不符合储存条件的药品3批次，均及时联系供应商处理。

2.陈列管理：按药品类别（内服、外用、处方药、非处方药）、剂型（片剂、胶囊、针剂）及储存要求（常温、阴凉、冷藏）分区陈列，设置明显标识。针对近效期药品（有效期≤6个月）单独设区，每月10日、25日两次系统排查，全年共处理近效期药品47种，通过调整推荐策略、联系供应商调换等方式，近效期药品报损率较2024年下降42%。

3.养护记录：每日早晚两次记录温湿度（常温区20-25℃、阴凉区≤20℃、湿度35-75%），发现异常及时开启空调或除湿机；对易虫蛀、易霉变的中药饮片（如党参、黄芪）增加检查频次，全年未发生因养护不当导致的药品质量问题。

（二）销售服务：以客为尊，提升专业信任度

全年个人销售额达128万元（门店总销售额415万元），同比增长18%，复购率从62%提升至75%，主要得益于“专业+温度”的服务模式：

1.精准需求挖掘：针对不同客群设计沟通策略——老年顾客关注慢性病用药（高血压、糖尿病），主动询问服药依从性及近期身体状况，提醒定期监测指标；年轻顾客多为感冒、皮肤问题或保健品需求，结合季节（如春季过敏高发）、生活习惯（如熬夜、久坐）提供联合用药建议；孕妇及哺乳期女性严格规避禁忌药品，推荐物理缓解方案（如退热贴、生理盐水洗鼻）。例如，9月一位顾客因“反复口腔溃疡”购药，经询问得知其长期熬夜、饮食偏辛辣，除推荐口腔溃疡贴外，同步建议补充维生素B2并调整作息，顾客后续复购时反馈症状明显改善。

2.用药指导标准化：对每笔处方药销售严格核对处方（姓名、药品、剂量、医师签章），并当面说明用法（如“阿奇霉素需空腹服用”“奥美拉唑需餐前30分钟服用”）、禁忌（如“服用头孢期间禁止饮酒”）及可能的不良反应（如“部分降压药可能引起头晕，起身时需缓慢”）；非处方药则结合顾客年龄、过敏史提示注意事项（如“儿童退烧药需按体重计算剂量”“胃药需区分饭前饭后”）。全年共提供用药指导2300余次，未发生因指导不当导致的投诉。

3.会员服务深化：依托门店会员系统，为320名高频顾客建立健康档案（记录基础病史、常用药品、过敏信息），定期推送用药提醒（如“您的降血脂药预计3天后用完”）、健康科普（如“冬季心脑血管疾病预防要点”）。针对65岁以上老年会员，每月15日开展“免费量血压+用药核查”活动，全年共核查用药187人次，发现重复用药（如同时服用两种含相同成分的感冒药）12例，及时提醒调整，避免潜在风险。

（三）专业学习：内外兼修，弥补知识短板

面对药品更新迭代（2025年门店新增新药43种，涉及肿瘤靶向药、新型降糖药等）及顾客健康需求升级（从“治病”向“防病”“养生”延伸），我将学习作为全年重点：

1.内部培训：参与门店每月2次的药师专题培训（内容涵盖《药品管理法》修订要点、新药临床应用、中药配伍禁忌），全年完成学习笔记1.2万字，考核成绩均在90分以上；针对门店销售的20种高毛利保健品（如益生菌、辅酶Q10），主动请教营养师，梳理“适用人群-作用机理-服用注意事项”清单，避免夸大宣传。

2.自主学习：利用业余时间学习《国家基本药物临床应用指南》《药学综合知识与技能》，重点攻克慢性病用药（如房颤患者抗凝药的选择、糖尿病患者胰岛素剂量调整）及特殊人群用药（儿童、孕妇、肝肾功能不全者）知识；通过“中国药学会”官网、“用药助手”APP等权威渠道跟进药品不良反应监测信息（如某批次感冒药被通报含过量成分），及时反馈门店调整销售。

3.实践转化：将学习成果应用于实际服务，例如11月一位顾客因“膝关节疼痛”要求购买止痛药，经询问其有胃溃疡病史，遂推荐对胃肠道刺激较小的塞来昔布，并提醒餐后服用；另一位糖尿病患者欲购买维生素C，因维生素C可能影响血糖检测结果，主动提示检测前24小时停用。此类案例有效提升了顾客对我的专业信任，全年收到表扬信5封、口头感谢80余