5-1客户忠诚度营销设计.docx

选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加

客户服务与管理.技能点

第五章培育忠诚客户

5-1客户忠诚度营销设计

在客户允许的情况下，收集客户日常数据并进行数据分析做出客户画像，了解客户的特点和真实需求。

完成客户画像后根据不同客户的共有特征完成客户分组，并且针对各组客户的不同特征和需求发送个性化内容，让客户享受“特殊对待”。

开展邀请有礼、0元试用、会员日、定制活动等有趣多样的会员个性化营销活动内容来吸引新会员和促进了现有客户的复购及，提高客户黏性。

对客户进行内容营销，创造特定于企业目标客户群体的内容。使客户可以通过企业创造的“内容”了解到品牌的具体信息，对品牌的价值观、品质和