2026年机器人集成公司客户流失预警与挽回管理制度.docx

2026年机器人集成公司客户流失预警与挽回管理制度

第一章总则

第一条为建立健全公司客户流失预警与挽回机制，精准识别客户流失风险，及时采取有效挽回措施，保障客户资源稳定，维护公司品牌声誉与市场竞争力，提升客户生命周期价值，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司客户关系管理相关规定，结合机器人集成行业业务特点，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有机器人集成相关业务的客户，包括已合作客户（含项目合作中、运维服务期内客户）、潜在合作客户及终止合作未满1年的客户；覆盖客户对接、项目实施、售后运维、续约拓展等全业务环节的流失预警与挽回工作。

第三条