2026年剧本杀运营公司顾客投诉登记管理制度.docx

2026年剧本杀运营公司顾客投诉登记管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司顾客投诉登记管理工作，确保所有顾客投诉均能被及时、准确、完整地记录与跟踪，明确投诉登记流程及各环节责任，提升投诉处理效率与顾客满意度，防范投诉处置不及时引发的负面舆情与品牌风险，同时保障投诉登记工作符合相关法律法规要求，结合剧本杀行业服务特性及投诉常见场景（如剧本体验、服务态度、环境设施、收费争议等），制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有顾客投诉的登记管理相关工作，涵盖投诉接收、信息登记、初步核实、分类分级、审核流转、档案归档、跟踪反馈等全流程；适用于公司所有接收、处理顾客投诉的部门与环节，