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客户服务与管理.知识点

第六章管理客户关系

6-1企业资产评估方式的演变

1）在传统的产品经济时代，人们评价一个企业的竞争实力，主要考察以下几个方面的财务指标：

固定资产

流动资产

债务

存货总值

信誉、品牌和产品

季度、半年度和年度业绩……

如果用这些指标来考察腾讯、百度、阿里巴巴等在新经济时代大放异彩的企业，人们很难解释，这些企业是如何在如此短暂的时期内，创造了如此让人震惊的市场价值？显然，数字经济时代，资产评估的方式发生了根本改变。

2）在数字经济时代，对企业经营实力的评价，必须转变为以客户为核心的评价模式，这一新模式主要包括以下内