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2025年总务科工作总结及下一步工作打算

2025年，在单位党委的统筹领导下，总务科紧扣“服务保障、精细管理、安全高效”核心目标，围绕单位整体运行需求，以“夯实基础、优化流程、提升质效”为抓手，全面推进后勤保障、资产管理、采购服务、安全运维等重点工作，较好完成年度各项任务。现将全年工作情况总结如下，并结合实际提出下一步工作方向。

一、2025年主要工作成效与实践

（一）聚焦“服务为本”，后勤保障效能显著提升

全年以“零延误、零投诉、零差错”为目标，构建“日常服务+应急响应+专项保障”三位一体的后勤服务体系。一是强化日常服务标准化。修订《后勤服务操作规范》，明确维修、保洁、绿化、餐饮四大类23项服务标准，建立“接诉即办—限时反馈—满意度评价”闭环机制。全年累计处理维修工单4276件（其中水电维修1892件、设备调试1234件、设施维护1150件），平均响应时间由上年的2.5小时缩短至1.2小时，维修一次成功率达98.6%，服务满意度从92%提升至96.3%。二是完善应急保障机制。针对极端天气、设备突发故障等场景，制定《后勤应急处置预案》，组建20人应急突击队，开展防汛防涝、消防设备抢修等6次实战演练。7月应对强降雨期间，提前加固屋顶防水12处，疏通排水管道380米，转移物资26吨，确保办公区域未发生内涝；11月某楼层空调主机突发故障，突击队2小时内完成临时设备调配，48小时内修复主机，保障冬季供暖未受影响。三是深化专项服务保障。围绕单位年度重点会议、大型活动，建立“前期对接—现场驻点—事后复盘”全流程保障模式。全年保障各类会议活动128场（其中大型会议23场、跨部门活动45场），提前24小时完成场地布置、设备调试，活动期间安排专人值守，未发生因后勤保障导致的活动延误，获主办部门书面表扬15次。

（二）坚持“精细管理”，资产全周期管控更加规范

以“底数清、状态明、流转畅”为目标，推进资产管理从“静态登记”向“动态跟踪”升级。一是全面核查资产底数。联合财务、使用部门开展年度资产大清查，覆盖办公设备、家具、专用器材等12类资产，涉及23个部门、47个存放点。通过现场核对标签、系统比对、使用人确认“三对照”，核实资产总数16892件（原值合计8765万元），修正系统信息偏差213条，清理长期闲置资产（超2年未使用）327件，其中189件调剂至需求部门，138件按程序报废处置，资产账实相符率从95.8%提升至99.2%。二是优化资产流转流程。制定《资产使用管理办法》，明确“申购—验收—领用—维护—报废”全流程节点要求，将资产领用与部门预算挂钩，超标准配置需经分管领导审批。全年完成资产申购审核456项，核减重复申购设备78台（套），节约预算123万元；建立资产使用责任人制度，将资产完好率纳入部门考核，全年资产人为损坏率较上年下降42%。三是探索数字化管理模式。引入资产管理小程序，实现资产标签扫码查询、领用审批线上办理、维护记录实时更新功能。使用部门可通过小程序查看资产分布、使用状态，总务科实时监控资产流转动态，全年线上处理领用申请321次、报修记录189条，管理效率提升60%。

（三）突出“降本增效”，采购管理质效双提升

严格执行《政府采购法》及单位内部采购制度，以“规范流程、缩短周期、降低成本”为重点，推动采购工作从“程序合规”向“效益优先”转变。一是规范采购流程管理。修订《采购管理实施细则》，明确公开招标、竞争性谈判、询价采购等5类方式的适用标准，将采购需求论证、合同履约验收作为关键节点，要求技术参数需经使用部门、技术专家双审核，避免“量身定制”；合同验收需由使用部门、总务科、财务三方签字确认，全年完成采购项目287个（预算总额4320万元），无因需求不清或验收不严导致的合同纠纷。二是优化采购执行效率。针对小额零星采购（单次5万元以下），建立“定点供应商库”，通过公开比选确定12家优质供应商，涵盖办公耗材、维修配件、绿植租赁等领域，单次采购周期从7个工作日缩短至3个工作日；针对应急采购（如突发设备维修需紧急采购配件），开通“绿色通道”，由使用部门提交紧急情况说明，分管领导审批后直接采购，全年处理应急采购17次，均在24小时内完成，保障工作正常运转。三是强化成本控制。建立“市场价格监测+历史数据比对+供应商竞价”三重成本管控机制，每月收集3类主要采购品（办公耗材、维修材料、餐饮食材）的市场价格，与供应商报价对比；对重复采购项目，参考近3年成交价格设定预算上限。全年采购总成本较预算节约418万元，节约率9.7%；其中办公耗材单价较市场价低15%，维修材料通过集中采购降低成本22%。

（四）筑牢“安全底线”，综合运维体系不断完善

始终将安全作为后勤工作的“生命线”，构建“日常巡查—专项检查—隐患整改—培训