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城市轨道交通客运服务心理学-教案-19-突发事件时的乘客期望.docVIP

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  • 2026-01-26 发布于山东
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城市轨道交通客运服务心理学-教案-19-突发事件时的乘客期望.doc

    城市轨道交通专业核心课程数字资源

    城市轨道交通专业核心课程

    数字资源

    课程名称：

    城市轨道交通客运服务心理学

    教材名称：

    书号：

    主编：

    资源名称：

    教案19

    课程名称：铁路线路及站场

    课程名称：铁路线路及站场

    主编：夏栋

    资源名称：课程标准

    PAGE

    PAGE5

    教案19-突发事件时的乘客期望

    （共2课时，每周4课时）

    教学

    目标

    知识

    目标

    了解突发事件的定义、特征和危害。

    能力

    目标

    掌握车站突发事件时乘客常见的行为和心理期望。

    素养

    目标

    提高道德修养，发挥高尚人格。

    重点

    难点

    重点

    掌握满足突发事件时乘客心理期望的措施。

    难点

    了解

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