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健身房制度管理制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国体育法》《全民健身条例》等相关国家法律法规，参照行业健身服务管理标准，结合企业内部风险防控与资源优化需求，旨在规范健身房运营管理行为，保障员工健康权益，提升场所服务品质与安全管理水平。同时，遵循集团母公司关于企业内部控制与合规经营的管理规定，落实公司年度重点工作部署，防范运营风险与法律纠纷。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属健身中心及全体员工，涵盖健身场所的日常运营、设施管理、服务提供、安全防护、风险防控等全部业务场景。具体包括但不限于会员管理、课程安排、器材维护、卫生保洁、应急处理等环节。

第三条本制度核心术语定义如下：

（一）“专项管理”指针对健身房特定领域（如安全风险、卫生防疫、器材维护）开展的系统性管控活动，包括风险识别、标准制定、过程监督、应急处置与持续改进。

（二）“专项风险”指在健身服务过程中可能引发人员伤害、设施损坏、卫生事故或声誉损失等不良后果的潜在威胁，如器械故障风险、运动损伤风险、传染病传播风险等。

（三）“合规管理”指依据法律法规、行业准则及企业内部制度，确保健身服务全流程符合要求的行为规范体系。

第四条专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：所有健身业务环节纳入专项管理范围，不留监管空白。

（二）责任到人原则：明确各级管理主体与岗位的管控职责，实行责任追究制。

（三）风险导向原则：重点防控高发风险点，优先投入资源保障关键环节安全。

（四）持续改进原则：定期评估管理效果，根据内外部环境变化动态优化制度。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对健身房专项管理承担第一责任，负责审定管理策略、统筹资源保障；分管领导承担直接责任，负责组织协调跨部门协作，推动制度落地执行。

第六条设立“健身房专项管理领导小组”，由分管领导担任组长，成员包括人力资源部、安全部、运营部、财务部等相关部门负责人。领导小组职能包括：

（一）统筹制定与修订专项管理制度，协调解决重大管理问题；

（二）审批年度管理计划与重大风险处置方案；

（三）监督考核专项管理成效，定期向决策层汇报。

第七条明确三类管理主体职责：

（一）牵头部门（运营部）：

1.负责专项管理制度体系建设与更新；

2.组织开展专项风险排查与评估；

3.制定并监督执行操作标准，如器械定期检测规范；

4.落实员工培训与宣贯工作。

（二）专责部门（安全部）：

1.审核业务流程中的合规性，如急救预案有效性；

2.优化风险防控流程，如引入智能预警系统；

3.处置专项风险事件，建立案例库；

4.对外联络行业监管要求。

（三）业务部门/下属单位（各健身中心）：

1.执行专项管理要求，如每日器材巡检记录；

2.开展本场所风险排查，如会员使用行为监督；

3.完成上级交办的管理任务，如卫生抽检配合。

第八条基层执行岗（教练、保洁、客服等）职责：

（一）签署岗位合规承诺书，熟知操作规范；

（二）主动报告发现的隐患问题，如器材异响；

（三）拒绝执行违规指令，必要时向上级反映；

（四）参与定期考核，确保履职达标。

第三章专项管理重点内容与要求

第九条会员服务管理环节：

（一）合规标准：实名制注册会员，严格区分不同等级服务权益；签订安全承诺书，明确健身风险告知义务；建立会员健康档案，特殊体质者提供个性化建议。

（二）禁止行为：禁止诱导过度消费、虚构健身效果；严禁泄露会员个人信息用于商业推广。

（三）重点防控：会员运动风险评估机制，高危人群（如心血管疾病）运动处方落实。

第十条器材设备管理环节：

（一）合规标准：建立器材台账，执行“日检查、周维护、月校准”制度；使用前提示安全须知，配备备用器材应对故障；报废器材履行审批程序并妥善处置。

（二）禁止行为：禁止超负荷使用老化设备、隐瞒重大故障；严禁未经授权改造器材结构。

（三）重点防控：器械承重安全测试记录、儿童区域器材防护措施。

第十一条卫生防疫管理环节：

（一）合规标准：配备专业消毒设备，制定分区清洁频次表（如器械区每日3次）；设置应急洗手设施，配备合格消毒用品（如含氯消毒液）；定期检测空气质量。

（二）禁止行为：禁止使用过期消毒产品、混用清洁工具；严禁忽视呕吐物等污染源即时处理。

（三）重点防控：传染病传播风险评估，会员佩戴口罩或呼吸防护用品的规范。

第十二条运动指导管理环节：

（一）合规标准：教练持证上岗，签订服务协议；提供运动前体格测试，建立运动处方档案；突发状况（如抽筋）能立即正确处置。

（二）禁止行为